在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售以及電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望給大家能帶來(lái)一些幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
早期的電話(huà)銷(xiāo)售，一部電話(huà)一個(gè)筆記本，完全不使用自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)，完全靠銷(xiāo)售員良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售。
隨著電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展，企業(yè)自建自己的CallCenter，并同時(shí)建設(shè)了crm系統(tǒng)，本質(zhì)上講為電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)配置系統(tǒng)，是為了提高銷(xiāo)售的工作效率，如果系統(tǒng)不能為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員提供便利，只是為了方便管理，那系統(tǒng)將成為銷(xiāo)售的累贅。
所以一個(gè)好的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)一定要符合如下條件：
1. 系統(tǒng)符合企業(yè)的銷(xiāo)售管理思路
2. 符合銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售習(xí)慣
3. 符合銷(xiāo)售的產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式
4. callcenter為銷(xiāo)售人員電話(huà)外呼提供了便利
5. crm系統(tǒng)為銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)提供了方便的途徑
6. 能夠提供方便的工作內(nèi)容展示途徑
7. 能夠提供方便的業(yè)績(jī)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
8. 能夠提供方便的數(shù)據(jù)管理手段。
Infocrm系統(tǒng)，在電話(huà)銷(xiāo)售方便有自己的展示，
一站式服務(wù)
通過(guò)一個(gè)客戶(hù)管理頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的電話(huà)外呼，實(shí)現(xiàn)管理人員有針對(duì)行的數(shù)據(jù)分配；
銷(xiāo)售人員可以通過(guò)多手段檢索客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確快速定位客戶(hù)
多維度檢索：客戶(hù)姓名、手機(jī)、客戶(hù)級(jí)別、最近聯(lián)系時(shí)間、分配時(shí)間、上次外呼狀態(tài)、是否聯(lián)系過(guò)、是否跟進(jìn)等維度進(jìn)行檢索；
多快捷：提供日周季年的快捷檢索途徑；
對(duì)顯示順序：可按照不同內(nèi)容進(jìn)行升、降序排序展示；
簡(jiǎn)單方便的客戶(hù)操作
在列表中即可進(jìn)行客戶(hù)重要級(jí)別標(biāo)注，客戶(hù)重要信息記錄、客戶(hù)釋放、客戶(hù)詳細(xì)信息查看、客戶(hù)收藏操作；
簡(jiǎn)單的記錄客戶(hù)下次的跟進(jìn)時(shí)間；
成交客戶(hù)成交信息的錄入。
多方式的過(guò)程管理
批量客戶(hù)數(shù)據(jù)的分配；
有針對(duì)新的手段分配；
準(zhǔn)確的客戶(hù)回收；
方便的客戶(hù)轉(zhuǎn)移；
及座席配額管理，設(shè)定座席的最大可擁有客戶(hù)數(shù)及可擁有客戶(hù)的最長(zhǎng)時(shí)間；
通過(guò)有效的過(guò)程管理，使管理人員把注意力更多的集中到銷(xiāo)售產(chǎn)品上。
多維度的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
從客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)交易、銷(xiāo)售狀態(tài)等維度從總體及日走勢(shì)等角度進(jìn)行數(shù)據(jù)展示。
通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為銷(xiāo)售及管理人員提供沖鋒的得力工具。
