從1876年美國人貝爾對著話筒說出了第一句話開始，電話已經(jīng)成為人們在日常通訊與交流中不可缺少的一部份。而呼叫中心行業(yè)，作為電話通訊行業(yè)中一個重要衍生行業(yè)，也在逐年地發(fā)展與壯大！近年來，隨著通訊科技的不斷創(chuàng)新，人們生活水平的不斷提高，大家對于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開始的注重硬件能力，到后來的注重軟件功能，到了今天，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始注重服務細節(jié)了。如何提升呼叫中心的運營效率，已經(jīng)是擺在每個呼叫中心運營管理者面前，最重要的問題。
七星藍圖公司，作為行業(yè)中少有的既有龐大的運營團隊為基礎，又有強大的技術力量作支撐的公司，依托于自身運營團隊的管理經(jīng)驗，以及眾多客戶群體的業(yè)務要求，開發(fā)了具備行業(yè)先進水平的運營管理系統(tǒng)解決方案，可以為廣大的客服中心、外包公司提供運營管理技術支撐。
產(chǎn)品研發(fā)目標：
- 高精準預測：通過智能預測、大數(shù)據(jù)分析、先進的算法、眾多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，全面提升員工與坐席的利用率！
- 高服務質(zhì)量：通過先進的培訓、考試、績效考核等功能，全面提升員工的服務水平，為最終用戶提供高質(zhì)量的客戶服務！
- 高滿意度：通過多維度的全面均衡，在員工日常的工作安排中，充份考慮公平性與合理性，同時還可滿足員工的個性化要求，提升員工的工作滿意度！
- 高擴展性：每一個模塊都具備完整的數(shù)據(jù)接口，均可以獨立部署，也可以對接任意其它系統(tǒng)平臺！
- 高穩(wěn)定性：每一個模塊均在不同的業(yè)務場景下進行過大量的實戰(zhàn)訓練，可以應用在任意復雜的使用場景！
運營管理系統(tǒng)范圍：
- 人力資源：組織架構、崗位職責、人員招聘、培訓體系、激勵機制、KPI績效管理；
- 成本控制：資源使用情況例行報表、分層服務質(zhì)量目標設計、業(yè)務流程的不斷優(yōu)化；
- 現(xiàn)場管理：工作環(huán)境、服務用語規(guī)范、話務量預測與排班、交接班制度與休假管理、服務質(zhì)量監(jiān)控與輔導；
- 業(yè)務流程：服務目標、資源規(guī)劃、流程設計、業(yè)務流程評估；
- 運行維護：運維例行工作制度、數(shù)據(jù)安全、設備保障制度、設備重大事故處理機制、話務量/設備運行即時報表、系統(tǒng)運行質(zhì)量的定期評估；
- 業(yè)務管理：實時報告機制、管理日/周/年報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、技術支持規(guī)范應急措施
七星藍圖介紹
北京七星藍圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開發(fā)及外包服務提供商，公司位于中關村高新園區(qū)，是北京市雙軟企業(yè)、國家高新技術企業(yè)，通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、ISO27001信息安全認證、CMM3級認證、SCP服務體系認證等多項專業(yè)認證，擁有全國外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項軟件的產(chǎn)品著作權。
七星藍圖致力于用創(chuàng)新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現(xiàn)業(yè)務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。
七星藍圖秉承一貫的符合國際標準的專業(yè)服務，憑借資深的管理團隊、先進的技術平臺、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力，向客戶提供呼叫中心排班管理軟件、運營管理系統(tǒng)、坐席應用軟件、運營外包、智能客服平臺、全媒體客服平臺、系統(tǒng)集成等一體化解決方案。
七星藍圖的管理團隊和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設及運營的實施經(jīng)驗，成功案例涉及電信、金融、保險、IT、汽車、家電、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個領域，為上百個客戶提供了優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。
七星藍圖旗下設有呼叫中心外包運營公司，為互聯(lián)網(wǎng)、制造、銀行、保險等多個行業(yè)的知名企業(yè)提供了呼叫中心外包服務。
