由中國(guó)工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 活動(dòng)于2012年9月26日在中國(guó)聲谷—江蘇淮安正式開幕。
印度通信制造商協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)NK Goyal和世界商務(wù)流程外包論壇首席顧問Amit Dev出席此次盛會(huì)并發(fā)表主題演講《中印業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)合作空間廣闊 》。
圖：印度通信制造商協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)NK Goyal
圖：世界商務(wù)流程外包論壇首席顧問Amit Dev
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
NK Goyal：我們非常高興在這里相會(huì)，非常歡迎各位參會(huì)嘉賓，首先感謝一下主辦方你們的熱情款待，第一位演講方提到了中國(guó)的外包，提到了一些問題，今天我愿意從這個(gè)角度，從外包的角度來討論，來進(jìn)行演講。我歡迎在座的各位積極和我聯(lián)系，在這方面進(jìn)行討論。
首先，我們公司是印度通信制造商協(xié)會(huì)，我們面對(duì)各方面的挑戰(zhàn)。我們?cè)谥袊?guó)的合作主要是三個(gè)，我們?cè)谏虾?、北京、青島、成都等一系列的地方都有聯(lián)系，我非常高興這次能夠來到這個(gè)城市參加這次的盛會(huì)。中國(guó)的這個(gè)產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，在過去的幾年內(nèi)，在將來的幾年內(nèi)，我相信中國(guó)將會(huì)不斷的發(fā)展這方面產(chǎn)業(yè)。談一下過去的成就，我想和大家分享在過去取得的成就，非常感謝。
Amit Dev：今天我非常高興 世界商務(wù)流程外包論壇第一次出席 的這個(gè)活動(dòng)，這是歷史新的一天，我很高興我們的產(chǎn)業(yè)在過去的幾年增長(zhǎng)到300億的價(jià)值。我們的產(chǎn)業(yè)在7-10年內(nèi)不斷的增長(zhǎng)成為了世界的領(lǐng)袖。我們的知識(shí)產(chǎn)業(yè)希望能夠歡迎中國(guó)共同的增長(zhǎng)，我們的產(chǎn)業(yè)希望和大家互相利用資源進(jìn)行充分的合作，我能力做的我們會(huì)努力，您能夠做的你們也要努力，但是，我們雙方的合作是更重要的戰(zhàn)略全球市場(chǎng)的一個(gè)舉措。
這是我們市場(chǎng)的增長(zhǎng)，我們市場(chǎng)達(dá)到4000億美元，而且在不斷的增長(zhǎng)，在全球不同的國(guó)家，這個(gè)產(chǎn)業(yè)都在不斷的發(fā)展和變化。大家可以看出來中東地區(qū)的比重很高，大家看一下業(yè)務(wù)流程外包可以應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)部分都在增長(zhǎng)，并且我們有不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們的客戶有更高的影響力，有更多的創(chuàng)新力來影響這個(gè)產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)非常的迅速，我們的稅收收入超過50億，工業(yè)體現(xiàn)了一種變化，在過去的幾年內(nèi)會(huì)繼續(xù)的增長(zhǎng)。中國(guó)無論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng)上都會(huì)不斷的增長(zhǎng)，印度的公司不管是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際都有一些非常大型的公司，進(jìn)行了非常好的業(yè)務(wù)，這是一個(gè)大型公司的名單，是在全球范圍內(nèi)的我們的公司，只要有市場(chǎng)，只要有機(jī)會(huì)和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)進(jìn)行合作，我們就會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，然后為我們的客戶提供合作。
這是我們的一些重點(diǎn)，我們主要是以客戶為中心的提供服務(wù)，我們需要從這些領(lǐng)域來為我們的客戶提供服務(wù)。未來是沒有人可以預(yù)測(cè)的，因?yàn)槲磥碓诓粩嗟淖兓?，?jīng)濟(jì)在不斷的向新的方向發(fā)展，總是有新的一些前景出現(xiàn)。而這些新的東西也不是所有的時(shí)候我們都能夠全部掌握的，我很高興跟大家分享一下我們的專家他們負(fù)責(zé)一些國(guó)際服務(wù)的提供，他們有很充分的知識(shí)，他們充分的了解市場(chǎng)，他們?cè)谘芯康幕A(chǔ)上也充分的了解市場(chǎng)和預(yù)測(cè)市場(chǎng)。然后，他們能夠預(yù)測(cè)行業(yè)未來的一些走向，在談到我們客戶的時(shí)候，我想提一下我們?cè)谶^去提供一些服務(wù)的例子，比如說在美國(guó)，美國(guó)是我們最重要的一個(gè)市場(chǎng)，我是在美國(guó)市場(chǎng)公司的一個(gè)創(chuàng)始人，今年和明年我們都有很多的客戶服務(wù)，我們有很多的一些里程碑式的項(xiàng)目和很多的公司，很多其他國(guó)家的公司進(jìn)行了合作，現(xiàn)在我們的外包有更多的參與者，其他國(guó)家也參與了進(jìn)來。我們很高興和全球的其他的公司共同提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是我們的一些成功的案例，成功有的時(shí)候總是迷盲的，因?yàn)榻裉旌玫臇|西明天可能就不需要了，總是有新的參與方，總是有新的機(jī)會(huì)不斷的在出現(xiàn)。所以，我們要不斷的努力，并且堅(jiān)信明天總是會(huì)比今天更好。這是我想要給大家介紹的一個(gè)很重要的一點(diǎn)，就是一個(gè)很重要的機(jī)會(huì)，提高服務(wù)的機(jī)會(huì)，給企業(yè)的領(lǐng)袖們提供一些機(jī)會(huì)。服務(wù)、產(chǎn)業(yè)如何來分析市場(chǎng)的本質(zhì)，如何來分析客戶的需求，如何來進(jìn)行下一步的預(yù)測(cè)，來進(jìn)行下一步的行動(dòng)，我想我們要以史為鑒看過去的經(jīng)驗(yàn)，來根據(jù)未來的發(fā)展來采取今天的戰(zhàn)略。我希望中國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)以及我們的市場(chǎng)能夠緊密的合作，能夠在合作方面取得新的進(jìn)展，能夠共同取得這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我還想說，我們非常的有信心，我們非常的希望能夠和中國(guó)進(jìn)行合作，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，中國(guó)一向是我們的好伙伴，我們有著很多的合作機(jī)會(huì)，我希望你們能夠和我們進(jìn)一步的合作。這就是我的PPT，如果任何人想跟我聯(lián)系，可以看一下我這上面的聯(lián)系地址，這是我們的一個(gè)宣傳簡(jiǎn)冊(cè)，如果你有興趣給我寄郵件，我可以跟您進(jìn)行進(jìn)一步的交流。非常感謝大家的注意力，我希望能和大家展開更進(jìn)一步的合作，非常感謝這次的主辦方，非常高興能夠這次來到中國(guó)，希望將來能夠和大家在這個(gè)產(chǎn)業(yè)有更多的合作機(jī)會(huì)，謝謝大家！
