發(fā)掘您的客戶要導航到哪里以及為什么是復雜而動態(tài)的。一個非常積極和無縫式旅程對于客戶來說可能是因人而異的。跟蹤這些獨特的歷程，并引導客戶使用人工智能驅動的機器人取得積極的成果。Accenture表示，設計精良的機器人可以解決80%的客戶互動問題。它們提供了一種可伸縮的、成本效益高的方法來改進客戶旅程—以及整體化的客戶體驗。
1.當機器人與人類共同工作時才能發(fā)揮最大效益
每一家企業(yè)都在尋求輕松取勝和節(jié)省成本。從小項目開始可以帶來這些回報。然而，有一種誤解認為，擁有一個單機機器人就足以提供一個更好的客戶體驗。沮喪的客戶甚至有時希望技術能夠規(guī)避，這樣他們就可以與人進行交互。隨著機器人發(fā)展出更好的對話技能，這將不再是個問題，但它們需要時間才能察覺微妙的情感暗示，比如句子中間的停頓?？蛻舻耐ｎD可能意味著我思考或我很憤怒，所以需要人工智能來檢測這種更深層次的意圖，然后適當?shù)貐⑴c進來。將機器人的力量與人類的觸覺聯(lián)系起來是無縫客戶體驗的基礎。
2.機器人將客戶旅程組織成無縫循環(huán)，以實現(xiàn)更深層次的參與
知道誰瀏覽您的網站上和他們的行為，您就有機會影響客戶的行為并改善他們的旅程。然而，不可能一直與每一位客戶打交道。具有機器學習能力的人工智能機器人能夠洞察客戶旅程，決定購買行為并決定在哪個渠道與哪些客戶進行接觸。他們還可以決定是與機器人還是與人類座席進行接觸，并精確地確定何時介入提供幫助。這種程度的洞察力是至關重要的，因為即使是通過點擊進入你的網站的訪問者，也可能會遇到摩擦。例如，糟糕的網站導航或復雜的結賬程序可能會降低購買速度或造成購物車被遺棄—這就為客戶提供了到其他地方購物的機會。機器人會事先采取措施，讓旅程無縫銜接。
3.機器人能提供個性化、快速的解析并與座席共享歷程信息
數(shù)據(jù)的大規(guī)模增長和人工智能的強大功能，使企業(yè)能夠實現(xiàn)超個性化，與客戶進行更多一對一的互動。這使得顧客對快速服務的期望越來越高；機器人在解決這些需求方面發(fā)揮著關鍵作用。例如，機器人可以存儲來自以前交互的信息，如偏好和過去購買的記錄，并將這些數(shù)據(jù)實時轉換為高度個性化的推薦。他們擅長捕捉這些豐富的上下文細節(jié)，并向座席提供這種洞察力，包括要采取什么行動。通過這種方式，機器人可以像客戶一樣幫助座席更快地解決問題。
利用機器人優(yōu)化客戶旅程
一旦客戶與你的品牌在線互動，他們的旅程就會成為你需要管理的寶貴資產。如果這些旅程太慢或斷開連接，你在現(xiàn)在和將來就都有失去業(yè)務的風險。人工智能驅動的機器人可以讓客戶更容易地以他們喜歡的方式與你進行互動—并且機器人還可以在整個客戶旅程中促進更深層次的互動。隨著它們的部署范圍擴大，企業(yè)認識到更多的經濟利益，作為從根本上改變企業(yè)與客戶交往方式的客戶體驗工具，機器人將變得越來越重要。
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