3大陷阱和12種處方是根據(jù)戰(zhàn)略是否符合設想而設計的、將電話外呼成功導入實踐的理論框架。戰(zhàn)略不符合設想的狀態(tài)稱為陷阱，圍繞電話外呼業(yè)務的12個要素制定的適當?shù)牟呗越凶鎏幏健?/div>
■3個戰(zhàn)略性的適合"是成功的關鍵
3大陷阱12種處方是在戰(zhàn)略是否符合設想的基礎上構建的理論框架,因為包含了術語和抽象概念，有些難理解。下面為想理解這個框架理論背景的讀者，來說明一下戰(zhàn)略性的適合的概要。在經營戰(zhàn)略的代表文獻《經營戰(zhàn)略的理論（第3版）》（伊丹敬文著，日本經濟新聞社）中,陳述了戰(zhàn)略成功的本質是，戰(zhàn)略性的適合，這個觀點。戰(zhàn)略性的適合簡而言之就是戰(zhàn)略的內容和圍繞戰(zhàn)略的種種要素之間很好的協(xié)調狀態(tài)。圍繞著戰(zhàn)略的6個要素有顧客、競爭、商業(yè)機制、技術、資源、組織。6個要素中,把適合于顧客和競爭狀態(tài)的戰(zhàn)略稱為市場適合，適合于商業(yè)機制和技術的戰(zhàn)略稱為接口適合，適合于資源和組織的戰(zhàn)略稱為內部適合。
成功戰(zhàn)略最基本的關鍵，就是為了生成三個戰(zhàn)略性的適合，而在戰(zhàn)略的內容上下工夫。
■電話外呼的戰(zhàn)略性的適合
主要說的是企業(yè)經營方面的戰(zhàn)略，但是其本質和電話呼叫中心運營上的戰(zhàn)略是相同的。企業(yè)經營中的市場適合、接口適合、內部適合和電話外呼中的戰(zhàn)略立案、業(yè)務管理、結果驗證相對應。考慮對顧客有利的戰(zhàn)略，構筑能夠使這個戰(zhàn)略有效實行的業(yè)務管理組織,重復能使其產生持續(xù)性的改善作用的結果驗證等一系列過程，就是在電話外呼的運營中產生的戰(zhàn)略性的適合的手段。
所謂3大陷阱和12種處方就是在戰(zhàn)略性的適合的基礎上
①市場適合
缺略最初必須是符合顧客需求的內容。為了正確把握顧客需求，首先必須鎖定目標顧客，弄清楚顧客是誰氣另外，企業(yè)為了在競爭中取勝，必須基于競爭對手的動向及強弱，制定與競爭對手有差異的，能凸顯本企業(yè)的優(yōu)勢等的戰(zhàn)略方針。這樣一來，制定與顧客及競爭等影響企業(yè)的外在因素相適應的戰(zhàn)略，就是市場適合。
②接口適合
企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供商品和服務。為了取得一定的收益，必須構建企業(yè)與顧客之間的接口——商業(yè)機制。此外，為了實際運用這一商業(yè)機制，必須具備作為原動力的科技等技術。制定與這樣的商業(yè)機制及技術等構成企業(yè)與客戶間接口的因素相適應的戰(zhàn)略接口適合。
為了使立案的戰(zhàn)略得到實施，必須將有限的人、物、資金、信息等•資源進行合理的分配?；蛘卟粌H是分配，通過致力于人才培養(yǎng)、信息收集等資源的積蓄工作來提高成略的實行力也是非常重要的。并且，戰(zhàn)略的可行與否還取決于實施現(xiàn)場每一位的努力。建立組織，充分考慮每個人的心理及需求也是十分必需的。制定與這樣的資源及組織等與企業(yè)自身的內在因素相匹配的戰(zhàn)略，就是內部適合。的、將電話外呼的行業(yè)特征成功引入的理論性框架。3大陷阱是指在戰(zhàn)略立案、業(yè)務管理、結果驗證的各階段沒有生成戰(zhàn)略性的適合的狀態(tài),12種處方是將企業(yè)經營中的6個要素放入外呼業(yè)務后的細分，以及針對各要點設立的適合的策略。
