執(zhí)行力在呼叫中心的意義

我們經(jīng)常看到，一個完美的計劃卻帶來了令人失望的效果，這除了計劃的不合 理因素外，還有一個重要的因素就是執(zhí)行力問題。 在任何一個企業(yè)中，執(zhí)行力是一切工作的基本保證。因為這是任何目標(biāo)得以實 現(xiàn)的重要保證。無論是個人的執(zhí)行力還是團隊的執(zhí)行力，都直接決定著工作目標(biāo)的 實現(xiàn)結(jié)果。 下面我們從執(zhí)行力的關(guān)鍵因素、提升辦法等方面對執(zhí)行力進行了深度探討。 第一節(jié)什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力是企業(yè)管理中最大的黑洞，管理學(xué)有許多的理論，告訴管理人員如何制 定策略，如何進行組織變迀，如何選才、育才、留才，如何做資本預(yù)算等，可是， 該如何執(zhí)行這些想法，卻往往被視為是理所當(dāng)然，未曾有人加以探討。作為管理者， 重塑執(zhí)行的觀念有助于制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者 必須同時確認(rèn)企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。要明白策略原本就是為執(zhí)行而擬定出 來的。所以，提升企業(yè)的執(zhí)行令就變得尤為重要。 到目前為止，執(zhí)行 一詞一直沒有一個清晰、統(tǒng)一的定義，執(zhí)行在每個 人心目中的理解、認(rèn)識還存在著相當(dāng)大的差異。在中國最早大規(guī)模地談到執(zhí)行 問題，是在司法領(lǐng)域。而在經(jīng)濟管理學(xué)科中的執(zhí)行 一詞則主要是從國外翻譯、引進的概念，其對應(yīng)的英文是Execute，他主要有如下兩種含義。 j 第一種含義：是指完成計劃，此時的執(zhí)行是與計劃、目標(biāo)相對應(yīng)的。 第二種含義：是指如何完成任務(wù)的學(xué)問和策略，即便是事情，都可以執(zhí)行，甚至在某種意義上，制定計劃，規(guī)劃策略等都是執(zhí)行的對象；制定計劃，規(guī)劃策略，如未能按照要求的時間、水準(zhǔn)完成，都是執(zhí)行力不強的表現(xiàn)。 執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是使命必達的團隊工作態(tài)度； 執(zhí)行力是一種習(xí)慣，務(wù)必把事情如期完成的工作習(xí)慣； 執(zhí)行力就是競爭力，是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵 海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的認(rèn)真精神時曾說：如果讓1個日本人 每天擦桌子6次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦6次；可是如果讓1 個中國人去做，那么他在第1天可能檫6次，第2天可能擦6次，但到了第3天， 可能就會擦5次、4次、3次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：要把 每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。以此來強 調(diào)在執(zhí)行過程中對于偏差要具有敏感性。