呼叫中心系統(tǒng)走向普遍化的原因

呼叫中心系統(tǒng)走向普遍化究竟是歸結于那些原因，是內在系統(tǒng)的提升還是外在市場的需要？單一的原因不能引起某個行業(yè)的興起和繁榮，只有在市場需求、市場供應共同進步的情況下才可能發(fā)生，也就是說，大環(huán)境決定了呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)的繁榮。 可歸結為以下三點: 　 　1、呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件人才的成熟：人才決定行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，一個行業(yè)能否興起關鍵在于人員，隨著高等教育的普及與世界先進技術的流入，中國的高科技人才經過10年的培養(yǎng)，以后的中國高科技人才正式進入成熟期。 　 　2、中小企業(yè)對服務質量的追求提升：產品多樣化，服務全面化，資源集中化，這些都要求商家提供的不僅僅是產品，服務是第二大要素，所以市場的成熟期帶來了優(yōu)質服務的提升期，而呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成很多服務上的訴求。 　 　3、呼叫中心系統(tǒng)門檻的降低：從最初的自建型呼叫中心到現(xiàn)在的托管型呼叫中心，再到更加便捷的外包型呼叫中心，可以說呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展越來越向著便捷、靈活的形式在靠近。而且不論從時間成本、人力成本還是從資金成本都有大幅度的降低，為本來已經有了廣闊市場的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)增加了進一步普及的動力。