呼叫中心企業(yè)誰能爭雄？

作為深耕呼叫中心行業(yè)十幾年的老牌企業(yè)，易呼通信早就在無線呼叫中心領(lǐng)域有所作為，十幾年前與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信簽下固話合作業(yè)務(wù)的同時，未卜先知地簽下了無線業(yè)務(wù)。十幾年來，無線通話作為一項極其便捷但同時相對高昂的通話方式，一直被謹(jǐn)慎使用。此次京津冀地區(qū)取消長途、漫游費，對無線呼叫中心行業(yè)來說無疑是極大的利好。 當(dāng)初之所以簽下無線業(yè)務(wù)，是因為我們早對無線呼叫中心做過深入研究，并且研發(fā)了一系列配套方案。許多企業(yè)當(dāng)時沒有去了解無線業(yè)務(wù)，根本不能提供無線呼叫中心建設(shè)服務(wù)，這使得我們成為現(xiàn)在唯一一家具有建設(shè)無線呼叫中心能力的公司。易呼通信副總裁秦一丹女士說。 據(jù)了解，，目前主流市場上能夠提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的公司多如牛毛，但是提到無線呼叫中心,具備建設(shè)能力的僅易呼通信一家。易呼通信除了能夠提供配套的軟件解決方案以外，還能夠在相關(guān)的設(shè)備資源、線路建設(shè)、資費優(yōu)惠等方面做到一步到位。 無線呼叫中心省去了網(wǎng)關(guān)、線路等硬件設(shè)備，銷售人員甚至可以在家辦公。對于組織架構(gòu)相對簡單的公司來說，不需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進行維護，提高通話效率的同時大大節(jié)省了人力、財力等成本，可謂是一舉多得。易呼通信秦女士說。過去長途通話費用較高，無線呼叫中心雖然方便，但是不具備固話型呼叫中心在資費方面的優(yōu)勢，因此我們往往根據(jù)客戶的實際需要來制定不同的方案;而今無線通話費用明顯降低，我們也會盡可能地為客戶考慮適合他們的建設(shè)方案。 既然無線呼叫中心如此方便，現(xiàn)在資費又大幅度下調(diào)，那么未來是否就是它的天下了呢?事實遠非如此簡單!秦女士說，易呼通信在軟件支持和硬件線路方案上已經(jīng)做到極致，但是囿于無線通話本身，仍存在部分難題亟需業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注。大家都知道，無線呼叫中心在規(guī)模上依賴于基站，基站容量也就決定了坐席數(shù)量。當(dāng)然，針對易呼通信的客戶，我們會根據(jù)實際情況做出最適合客戶的解決方案。 便捷、便宜，無線呼叫中心的優(yōu)勢愈發(fā)突出。隨著呼叫中心行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，研發(fā)出真正符合客戶需要的產(chǎn)品無疑成為企業(yè)的核心競爭能力。