去年十月就初具雛形的小A云，終于在3月29日正式與外界見面，這是一款強強聯(lián)手誕生的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案，重點客戶是頗具規(guī)模的企業(yè)，即B端客戶。其締造者正是企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya和國內(nèi)最早、最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚對經(jīng)濟觀察網(wǎng)坦言，Avaya和容聯(lián)走在一起是非常順其自然的事情，去年我和孫總偶然見了一兩次面，就決定一起做點事情。
容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛則對經(jīng)濟觀察網(wǎng)說，小A云是一個生態(tài)聯(lián)盟，其中容聯(lián)有PaaS服務(wù)，Avaya有呼叫中心最新的技術(shù)平臺，UCLOUD有IaaS服務(wù)，這些優(yōu)勢融合在一起，就有了小A云這款戰(zhàn)略級產(chǎn)品。
孫昌勛說，去年底Avaya和容聯(lián)憑借各自優(yōu)勢，孵化了一個大數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)用場景非常廣，，主要有兩點，一是精準營銷，可以在諸多領(lǐng)域里精準地找到客戶，而且深入了解客戶的喜好，可以更好地為客戶服務(wù)，二是反欺詐服務(wù)，遏制不良企圖的人做一些非法手段。
最近幾個月，容聯(lián)投資了一家智能客服機器人公司（AI），在把大數(shù)據(jù)的服務(wù)疊加到小A云上之后，接下來將把AI技術(shù)應(yīng)用到這個產(chǎn)品上，而小A云的內(nèi)涵將隨著他們技術(shù)的不斷迭代，從而變得不斷豐富，服務(wù)豐富的基礎(chǔ)上，商業(yè)模式也就越來越多樣。
陳蔚對經(jīng)濟觀察網(wǎng)說，呼叫中心業(yè)務(wù)是一塊有著千億規(guī)模的大蛋糕，而這塊蛋糕是金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的，金字塔底端是中小微企業(yè)，中國企業(yè)總數(shù)約四五千萬家，而其中有可能三四千萬家都屬于這個金字塔底端的中小微企業(yè)，金字塔中間是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，頂端就是大企業(yè)，Avaya和容聯(lián)強強聯(lián)手則重點在金字塔頂端即大企業(yè)。
陳蔚補充道，BAT重點深耕在中小微企業(yè)以及C端消費者，我們要選擇差異化市場以及有差異化服務(wù)優(yōu)勢，而中小微企業(yè)的云服務(wù)沒有行業(yè)屬性要求，標準化的服務(wù)基本可以滿足，但一旦企業(yè)稍有規(guī)模，則安全性要求提高，個性化需求飆升，這些正是小A云可以很好滿足的。
據(jù)了解，小A云能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動座席、智能預(yù)測式外呼、智能客服、精準營銷等在內(nèi)豐富的功能模塊，并可針對企業(yè)個性化需求提供定制服務(wù)，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個性化和彈性化的需求。
