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無論是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷還是多渠道營(yíng)銷，電話營(yíng)銷在其中都發(fā)揮了無可替代的作用，那么作為一個(gè)聯(lián)絡(luò)的工具，結(jié)合電子郵件、短信、目錄、微信、微博等新型互動(dòng)媒介的呼叫中心就不再單單是電話營(yíng)銷或客戶服務(wù)了，而應(yīng)該被稱為客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心。從電話營(yíng)銷，到呼叫中心、客戶服務(wù)中心，再到客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心，企業(yè)必須走這樣的發(fā)展道路。基于這樣的背景，電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)具備如下幾個(gè)特點(diǎn)。一、行業(yè)范圍越來越廣泛電話營(yíng)銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向了廣義的電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷受到諸多因素的影響，雖暫時(shí)沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，尤其是在金融、保險(xiǎn)、電信、電子商務(wù)等領(lǐng)域，未來市場(chǎng)相當(dāng)可觀。電話營(yíng)銷也會(huì)在其他領(lǐng)域有類似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)及各式俱樂部之外，其他如報(bào)紙、郵購(gòu)、健康食品、圖書、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保養(yǎng)品、裝飾設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，都適合通過電話開展?fàn)I銷活動(dòng)，甚至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都是未來電話營(yíng)銷的應(yīng)用領(lǐng)域二、與互動(dòng)媒介結(jié)合越來越緊密電話營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著溝通中介的主要職責(zé)，只要是和客戶溝通，那么就必然與各種客戶互動(dòng)工具發(fā)生聯(lián)系，如微信、電視、電子郵件、短信等。誰能掌握互動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒介的應(yīng)用特點(diǎn)，誰就將掌控與客戶的溝通。三、按客戶管理的思路經(jīng)營(yíng)客戶客戶將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何利用電話營(yíng)銷等互動(dòng)渠道開發(fā)新客戶、維護(hù)已有客戶、激活休眠客戶、挽救流失客戶，如何做好售后服務(wù)，如何提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，直到把客戶這個(gè)池塘越做越大，這些都是電話營(yíng)銷從業(yè)人員面臨的重要問題。而其解決原則僅有一條：按客戶管理的思路經(jīng)營(yíng)客戶。四、電話營(yíng)銷發(fā)揮的職責(zé)越來越廣泛電話營(yíng)銷不僅滲透的行業(yè)廣泛，應(yīng)用的職能也越來越多，從之前單純的電話銷售，到現(xiàn)在的售前支持、數(shù)據(jù)清洗、線索挖掘、會(huì)議邀請(qǐng)、售后服務(wù)、回訪促銷等等。不同的應(yīng)用有不同的特點(diǎn)，關(guān)鍵看企業(yè)如何利用電話營(yíng)銷這個(gè)有力武器。電話營(yíng)銷的未來不可限量，無論是從業(yè)人口比例，世界先進(jìn)國(guó)家的應(yīng)用現(xiàn)狀還是可發(fā)揮的領(lǐng)域，以電話營(yíng)銷為主的非面對(duì)面溝通將在商業(yè)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮至關(guān)重要的作用

標(biāo)簽：婁底北海郴州白山景德鎮(zhèn) 新鄉(xiāng) 商洛日照

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇》，本文關(guān)鍵詞客戶,互動(dòng),聯(lián)絡(luò),中心,是,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。