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“是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”在呼叫中心電話銷售中靈活

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"是我?guī)湍鸂?zhēng)取的(不是每個(gè)客戶公司都派送的)...... 呼叫中心的銷售人員在和客戶建立人情往來(lái)的時(shí)候,如果客戶感覺你的付出都是廠家的意思,那么客戶是不會(huì)感覺到負(fù)疚感。但是如果客戶感覺到你的付出,是你自己好不容易爭(zhēng)取來(lái)的,那客戶的感覺就完全不同了。 在上面那段對(duì)話之中,前一個(gè)銷售人員表示我給您寄一張公司制作的韓老師的演講光盤過(guò)去,而后一個(gè)銷售人員則表示小劉昨天專門打電話給韓老師的助理,為您拿到了一些韓老師的課程視頻小劉拿到視 頻之后,順便還幫您做了一下剪輯,如果你是客戶,是不是有完全不同的感覺呢? 再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō),現(xiàn)在許多公司都會(huì)舉辦買贈(zèng)活動(dòng),如果一開始就告訴顧客買任何一款彩電都加送電風(fēng)扇一臺(tái),顧客就覺得電風(fēng)扇本來(lái)就是他應(yīng)該得到的。但是如果銷售人員表示,現(xiàn)在本柜臺(tái)沒(méi)有參加商場(chǎng)統(tǒng)一的買贈(zèng)活動(dòng),考慮到您這么支持我,所以為了答謝您的支持,特地打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)幫您爭(zhēng)取,而碰巧為您爭(zhēng)取了一臺(tái)額外的電風(fēng)扇作為贈(zèng)品,請(qǐng)問(wèn)作為顧客的您,是否需要回報(bào)這個(gè)銷售員呢?

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