客戶是我們銷售人員的上帝，沒有客戶就意味著我們的收入沒有來源。開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶是我們銷售人員的重要工作，但是大家應(yīng)該都明白，相對(duì)于開發(fā)新客戶而言，維護(hù)老客戶更方便一點(diǎn)，消耗的成本要低很多。那么，如何留住老客戶呢?下面我們來看看。
1. 價(jià)格優(yōu)惠
利用節(jié)假日有計(jì)劃地給老買家提供折扣優(yōu)惠，如進(jìn)行會(huì)員制積分換購，或者免運(yùn)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)推薦新買家等活動(dòng)。
2. 交流空間
在銷售網(wǎng)站開放交流空間，提供買家評(píng)價(jià)，這樣做不僅可以在提高網(wǎng)站人氣，更容易獲得買家的認(rèn)同感，加深情感聯(lián)系。
3. 誠(chéng)實(shí)守信
無論是直接進(jìn)貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品陳列圖片和實(shí)物相符，產(chǎn)品說明力求細(xì)致清晰。發(fā)貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時(shí)間與實(shí)際情況一致，按時(shí)發(fā)貨。承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。
4. 新品推薦
通過郵件，電子期刊，或者店鋪，網(wǎng)站等形式將自己的新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶。對(duì)于購買次數(shù)多，金額大的大客戶，也可以采取郵寄銷售手冊(cè)的方式進(jìn)行推薦。同時(shí)要注意通過業(yè)務(wù)報(bào)告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購買潛力的買家。
5. 有效溝通
通過與買家郵件或電話交流，了解買家的個(gè)性。及時(shí)耐心地回復(fù)買家詢問。有問題發(fā)生，主動(dòng)地通知買家。事實(shí)證明，生意越成功的商戶回復(fù)買家問題的時(shí)間往往越即時(shí)。買家的問題得到有效解決，不僅能幫助業(yè)務(wù)改善，也會(huì)給下次合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
以上就是今天小編給大家介紹的留住老客戶的幾個(gè)小技巧。老客戶會(huì)給我們的銷售對(duì)來源源不斷的收入，因此大家千萬不能讓老客戶輕易流失。
