在我們的銷售過程中，遭遇客戶拒絕可以說是勝敗乃兵家常事般的正常，我們對(duì)此需要的心態(tài)是習(xí)以為常，彷如家常便飯一樣。但是千萬不能因此而麻木，以致失去信心。很多的銷售員，在面對(duì)客戶的強(qiáng)硬拒絕之后，便打退堂鼓。其實(shí)，在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，我們要講究一定的銷售技巧來扭轉(zhuǎn)這個(gè)被拒的局面。下面，我們來看看應(yīng)對(duì)客戶拒絕的幾個(gè)銷售技巧。
技巧1、迂回法
暫時(shí)不管其拒絕，而討論別的話題，以此對(duì)應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對(duì)應(yīng)，要有豐富的商品知識(shí)，并對(duì)商品及自己有自信。
技巧2、逆轉(zhuǎn)法
仔細(xì)聽對(duì)方說明，然后逆轉(zhuǎn)地說：雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。
技巧3、區(qū)別法
對(duì)客戶的拒絕，仔細(xì)作說明，令其接受。例如對(duì)于因?yàn)閮r(jià)格相同”，可說明：我們會(huì)盡力做售后服務(wù)，請(qǐng)放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。
技巧4、追問法
對(duì)客戶的反對(duì)，反問何故呢?”為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語(yǔ)調(diào)。平時(shí)便要考慮對(duì)應(yīng)話術(shù)，對(duì)每個(gè)反對(duì)理由做準(zhǔn)備，別僅限于當(dāng)時(shí)的回答。
技巧5、直接法
將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，例如對(duì)于沒有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用所以才要您買這個(gè)商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
以上5個(gè)應(yīng)對(duì)客戶拒絕的銷售技巧，就是今天小編給大家介紹的內(nèi)容。在客戶不夠了解你的產(chǎn)品的情況下，拒絕你是很正常的。我們要做的就是巧妙地扭轉(zhuǎn)客戶的這種固有的排斥心態(tài)，從而很好地把我們的產(chǎn)品推銷出去。做到了這一點(diǎn)，你也就是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員了。
