掌握了解客戶偏好的方法

　　1、問(wèn)卷法

　　精心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷請(qǐng)客戶選擇，也可提一些開放性的問(wèn)題，讓客戶作答。但問(wèn)卷法可能會(huì)面臨回收率低的問(wèn)題，采用問(wèn)卷法時(shí)可把填答問(wèn)卷同中彩得獎(jiǎng)聯(lián)系起來(lái)，激勵(lì)客戶做出積極回應(yīng)。

　　2、訪談法

　　直接與客戶進(jìn)行交談，或組織消費(fèi)者小組進(jìn)行討論，從而獲得他們對(duì)產(chǎn)品的偏好。

　　3、投射法

　　讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)某種刺激做出反應(yīng)，使其來(lái)不及進(jìn)行周密的思考，回答問(wèn)題時(shí)便不自覺(jué)地將自己的想像、態(tài)度、熱望等投射在反應(yīng)中。如詞語(yǔ)聯(lián)想法、語(yǔ)句完成法、角色扮演法等。