很多銷(xiāo)售人員今天剛簽下一個(gè)訂單了，明天就接到對(duì)方的電話(huà)要求退貨，結(jié)果空喜一場(chǎng)！顧客買(mǎi)產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購(gòu)但還沒(méi)付任何費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候如何講話(huà)讓對(duì)方不想反悔呢？下面給大家介紹幾種實(shí)用的方法，您不妨一試。
預(yù)客戶(hù)防反悔的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一、多謝和恭喜。
顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，永遠(yuǎn)不要忘記和客戶(hù)說(shuō)你的選擇太明智了！”類(lèi)似的話(huà)，同時(shí)要感謝對(duì)方對(duì)你的信任。
預(yù)客戶(hù)防反悔的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二、轉(zhuǎn)向受惠的對(duì)象。
顧客如果是為其他人購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一定要把贊美轉(zhuǎn)向受惠的對(duì)象，這樣顧客很難反悔。我們要學(xué)會(huì)把物品和感情掛起來(lái)。
例一：男士為女士購(gòu)買(mǎi)了首飾、衣服等物品，掏錢(qián)的是男士，使用是的女士。這時(shí)要立即向女士講：你的愛(ài)人太愛(ài)你了！你的愛(ài)人對(duì)你真好！你的愛(ài)人真大方！你愛(ài)人太喜歡疼人了！小姐，你有這樣的男朋友真是太幸福了，我太羨慕你了！——這樣一講，男士很難反悔。如果男士反悔，就表示男士不愛(ài)女士了。
例二：爸爸為小孩買(mǎi)了玩具。我們要向小孩講：你爸爸真好！你爸爸對(duì)你太好了！你爸爸真愛(ài)你！——這樣一講，爸爸就很難反悔，反悔表示不愛(ài)自己的小孩。
例三：年青人為父母買(mǎi)東西。同理，我們要學(xué)會(huì)在他父母面前贊美年青人。
預(yù)客戶(hù)防反悔的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三、喬吉拉德法。
喬吉拉德是世界上最偉大的推銷(xiāo)員，他賣(mài)汽車(chē)的銷(xiāo)量在吉尼斯世界記錄上無(wú)人超越。他有很多獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧。而每次別人向他購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)之后，他總問(wèn)一句話(huà)：
先生，非常感謝您對(duì)我的信任，購(gòu)買(mǎi)這一款汽車(chē)，我要非常恭喜您，您絕對(duì)做了一個(gè)非常明智的決定！我也知道你在下決心向我購(gòu)買(mǎi)之前一定參考了其他很多方案，因?yàn)槲乙彩莻€(gè)銷(xiāo)售員，想讓業(yè)績(jī)做得更好，所以我特別想請(qǐng)教一下，為什么您最終還是向我購(gòu)買(mǎi)呢？——這樣也讓我能夠在銷(xiāo)售上更進(jìn)一步，非常感謝您！
喬吉拉德這句話(huà)一問(wèn)，只要對(duì)方一回答，就很難再反悔了。為什么？因?yàn)槭亲岊櫩妥约赫f(shuō)服自己！顧客必然會(huì)挑選好聽(tīng)的詞語(yǔ)來(lái)講，自己尋找真正的優(yōu)點(diǎn)，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說(shuō)服自己就很難反悔了。
預(yù)客戶(hù)防反悔的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)四、有意擴(kuò)大宣傳面。讓相關(guān)的人知道，客戶(hù)礙于面子也很難反悔。
如果你是家具公司的，對(duì)方購(gòu)買(mǎi)了家具之后，建議您送貨時(shí)把車(chē)身做上標(biāo)語(yǔ)，敲鑼打鼓的送過(guò)去，效果更好。三樓買(mǎi)的家具，你要有意識(shí)地讓一樓二樓四樓甚至門(mén)衛(wèi)、對(duì)門(mén)等全知道，既為自己做了廣告，又?jǐn)U大的宣傳面。如果是送到老板辦公室里的東西，你要讓全公司上上下下都知道老板買(mǎi)了一件物品。而只要知道的人越多，對(duì)方反悔的機(jī)會(huì)就越少——因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。
以上四點(diǎn)其實(shí)是抓住人心，讓我們銷(xiāo)售更成功。當(dāng)然，如果顧客確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或是買(mǎi)錯(cuò)了商品，我們還是盡量允許反悔”，商業(yè)之道，誠(chéng)信為本！
