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第一線安萊獲2009年度香港客戶中心三項大獎

　　CTI論壇(ctiforum)11月20日消息（記者張塵）：11月19日晚，大中華區(qū)領先信息通訊技術服務商第一線安萊于2009年香港客戶中心大獎評選晚會中，再次囊括三項大獎：最佳外包客戶中心 (呼入)、最佳華南客戶中心 (100席以上) 及最佳離岸客戶中心。加上上個月由中國呼叫中心協(xié)會CNCCA授予的“2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心”及全球IP通訊聯(lián)盟所頒發(fā)的“最佳外包呼叫中心供應商（國內）”獎，第一線安萊在這個金秋時節(jié)可謂收獲頗豐。第一線安萊IP呼叫中心再次獲得業(yè)界的認同，這也體現(xiàn)了第一線安萊在該項產品及服務方面擁有領先的優(yōu)勢，通過持續(xù)進步，為客戶創(chuàng)造有利的營運模式，也有助于奠定企業(yè)服務的標準，再度奪獎乃實至名歸。

　　由香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）舉辦的客戶中心年度評選從99年成立至今已第十年，每年均經過嚴格評選，于眾多提名中分別評選出最優(yōu)秀的團體和個人，在業(yè)界中享有較高的知名度及認可度。參與機構不乏知名的物流公司、電力公司、銀行及電信公司等，評選通過實地考察、電話評測等方式考查客戶中心以及客服人員的工作表現(xiàn)等等。第一線安萊此次能夠在眾多提名中脫穎而出，榮獲最佳外包客戶中心(呼入)、最佳華南客戶中心 (100 席以上)及最佳離岸客戶中心3大重要獎項，足見其企業(yè)的服務水平受業(yè)界及客戶的廣泛認同。
　　第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示：“很榮幸這次能參與并獲得最佳外包客戶中心及其它的獎項。我們致力發(fā)展IP電話呼叫中心，堅持以客為本的全方位一站式服務。從場地設施的外包、坐席安排到客服人員的招聘及培訓均一絲不茍；加上提供7×24的全年無休的服務態(tài)度，真正從客戶的立場出發(fā)。這次獲獎，全面印證了我們IP電話呼叫中心的能力及標準。未來的日子，我們會進一步優(yōu)化IP電話呼叫中心的基礎建設，務求超越客戶的期望。”
　　在過去的10年，第一線安萊由僅本地的互聯(lián)網服務供應商，成功轉型為至大中華地區(qū)主要的IP VPN管理服務供應商，全賴多年累積的經驗及對市場的認識，積極為客戶提供多元化及具彈性的產品與服務，全面滿足客戶需求。
　　雖然金融海嘯令全球經濟增長放緩，但對于第一線安萊絕對是難得的機遇，因不少公司為減低IT營運成本及商務旅費等開支，對IP VPN網絡服務及其它管理方案會積極研究并采納，成為帶動虛擬專用網絡市場增長的新商機。另一方面，第一線安萊也通過有效的市場推廣策略，繼續(xù)提供多元化、靈活的網絡通訊方案，積極加強IP VPN以及IP電話中心的業(yè)務增長。
　　本年度香港客戶中心大獎宴會已于本月19日，在香港跑馬地體育路三號香港足球會舉行，以《卓越成就，飛躍十載》為主題，彰顯協(xié)會過去十年為旗下會員及客戶所作的貢獻，及表揚歷屆大獎參賽單位的成就。

CTI論壇報道

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