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成都住房公積金客戶服務(wù)熱線96319呼叫中心上線
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　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（記者 潘婷婷): 2010年12月31日，成都住房公積金客戶服務(wù)熱線——96319正式開通試運行。成都范圍內(nèi)的住房公積金繳存職工可以撥打96319咨詢所有關(guān)于住房公積金的政策和業(yè)務(wù)辦理流程等。96319的開通將極大地方便廣大職工辦理公積金相關(guān)事宜，并為辦理、咨詢公積金事宜提速。
　　以前職工查詢公積金賬戶余額，需要帶上有效證件到中心進行查詢，而在公積金聯(lián)名卡推出以后，很大程度上緩解了這樣的麻煩，職工在銀行的ATM機上就能夠查詢賬戶余額。為提高服務(wù)效率，推動行政效能建設(shè)，延伸惠民外延，成都公積金中心重拳出擊，推出了“96319”語音呼叫中心，將通過自動語音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)兩種方式為繳存職工提供咨詢服務(wù)。向繳存職工提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù)，用戶也可通過系統(tǒng)的傳真服務(wù)獲取辦事指南的傳真。公積金聯(lián)名卡用戶還通過自動語音應(yīng)答服務(wù)查詢自己公積金賬戶的余額和繳至月份。
　　呼叫中心將為職工提供24小時服務(wù)，其中人工服務(wù)時間為周一至周日8:30-20:30，自動語音應(yīng)答服務(wù)時間為24小時，撥打該特號電話不需交納信息費。為更好地改進并提升服務(wù)質(zhì)量，試運行結(jié)束后，96319還將根據(jù)繳存職工的建議進行完善和改進。
　　深圳市深海捷科技有限公司先后建設(shè)了：蘭州住房公積金中心、甘肅省住房公積金中心、東莞社會保障局中心、廣州城管熱線、長沙司法局熱線等。

CTI論壇報道

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