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　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題
　　ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
　　CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營績效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營，運(yùn)營績效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時還在增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：

加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；

該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個行業(yè)的呼叫中心，在績效管理、組織與運(yùn)營規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。

　　附：到2011年6月底，已通過CCCS認(rèn)證的單位名錄（共計74家）
　　2004年：
　　1.中國網(wǎng)通（控股）有限公司總部呼叫中心
　　2005年：
　　1.招商銀行信用卡客戶服務(wù)部
　　2006年：
　　1.江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)中心
　　2007年：
　　1.重慶市電力公司客戶服務(wù)呼叫中心
　　2008年：
　　1.興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
　　2009年：
　　1.中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行客戶服務(wù)中心
　　2010年：
　　1.杭州銀行股份有限公司
　　2011年：
　　1. 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心（天津）
　　2. 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司
　　3. 民安財產(chǎn)保險有限公司
　　4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　5. 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　6. 徽商銀行客戶服務(wù)中心

CTI論壇報道

標(biāo)簽：咸陽揭陽北海貸款群呼咸陽深圳南充知識產(chǎn)權(quán)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證》，本文關(guān)鍵詞 74家,單位,已通過,CCCS,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。