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　　11月15日上午消息，針對用戶抱怨投訴較多的問題，中國電信今天宣布推出一張賬單、一鍵接入語音客服，首層不設廣告語等五項服務承諾。
　　五項服務承諾主要涉及簡化賬單，明確消費信息、一鍵便捷接入語音客服、在營業(yè)廳推一站服務首問負責、網(wǎng)上掌上營業(yè)廳一點查詢自主訂退服務以及流量提醒服務等方面。
　　據(jù)了解，中國電信“五個一”服務承諾是針對用戶抱怨較多的問題提出的改進計劃，從去年開始啟動，相關部門在加強管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統(tǒng)等方面做了大量工作。
　　以下為“五個一”服務承諾具體項目：
　　一、一張賬單明白消費
　　承諾內(nèi)容：賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單。
　　二、一鍵接入便捷溝通
　　承諾內(nèi)容：10000號語音服務首層不設廣告語，直接提供業(yè)務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關系。
　　三、一站服務首問負責
　　承諾內(nèi)容：營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業(yè)務。提供政企客戶一站式服務，一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。
　　四、一點查詢自主訂退
　　承諾內(nèi)容：網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務訂購狀態(tài)，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務，并獲得退訂方法。
　　五、一聲提醒溫馨關懷
　　承諾內(nèi)容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務。
新浪科技

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《中國電信10000語音推出“五個一”服務承諾》，本文關鍵詞中國,電信,10000,語音,推出,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。