海航集團于2000年1月經國家工商行政管理局批準組建，是一家以航空旅游、現代物流和現代金融服務為三大支柱產業(yè)的現代服務業(yè)綜合運營商，產業(yè)覆蓋航空、物流、金融、旅游、置業(yè)、商業(yè)、機場管理和其他相關產業(yè)。“安全”是海航集團發(fā)展的永恒主題，是賴以生存的生命線和高壓線。多年來海航集團從小到大，由弱到強，始終高度重視安全運營品質堅持把安全作為核心工作之一，多年的安全經營取得了矚目的成就和積累了豐富的安全工作經驗。 為持續(xù)保持集團安全高速發(fā)展，集團需要建立一套科學、高效的安全信息化管理系統來進行安全管理工作，并通過對此系統的深入推廣和應用，來實現集團信息資源的共享和安全規(guī)范化管理，從而系統提升集團安全管理能力。
日前，海航集團對客服中心進行擴容，宇高公司 VCLog 錄音系統因為穩(wěn)定的性能和良好的服務，繼續(xù)成為海航集團客服中心的錄音系統供貨商。
針對項目特點，宇高通訊的多媒體記錄系統 VCLog 提供了“ Span+外中繼 ”并行的整體錄音解決方案，節(jié)省客戶投資，實現系統平滑升級。同時宇高通訊的CPCe 質檢系統不僅提供錄音檢索、回放、監(jiān)聽等功能，還可以進行質檢評分、統計報表輸出、異常錄音檢測、任務分配等功能。 CPCe的擴展應用關鍵詞搜索模塊，分為歷史分析和實時分析兩類，用戶可以事先設置需要對哪些關鍵詞進行檢索，如“您好”、“歡迎致電”、“對不起”、“謝謝”等，在進行查詢時系統將在記錄中進行分析數據匹配，找出并羅列包含有設定的關鍵詞的關鍵記錄，并且將檢索結果在波形圖上安裝關鍵詞出現的位置進行標注。系統數據查詢平均響應時間應小于10秒，借助CPCe 質檢系統的以上功能可以幫助用戶發(fā)現呼叫中心服務的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務水平。
