陌生電話推銷，在日常生活中很普遍。來(lái)自金融保險(xiǎn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、通訊公司等公司的電話推銷較為常見。對(duì)陌生電話銷售，我們采取拒接或者其他借口人為中斷通話。這種很多人看來(lái)極其落伍的銷售方式，因?qū)嵤┖?jiǎn)單成本低廉，很多初創(chuàng)公司業(yè)務(wù)人員都在使用，那么，對(duì)于這種純電話銷售模式的公司，如何做好電話銷售呢？
首先，你需要做充足心理準(zhǔn)備
當(dāng)你拿著一份今天boss給你的企業(yè)信息，要求在今天完成200個(gè)企業(yè)的任務(wù)時(shí)。你應(yīng)該知道，你現(xiàn)在是以一個(gè)陌生人的角色和對(duì)面的人溝通，期間就有很多存在問(wèn)題：1、信任缺失，對(duì)方往往不屑與陌生人溝通，所以你會(huì)遭受一次又一次的拒絕，更為嚴(yán)重的是對(duì)方無(wú)辜的謾罵；2、糟糕的結(jié)果，200個(gè)企業(yè)名單，最終你能達(dá)成的有效溝通是極其有限的；3、來(lái)自上級(jí)的壓力，可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未簽約客戶，造成對(duì)自身能力嚴(yán)重懷疑。這些方面的調(diào)整，都要求電銷人員首先應(yīng)具備過(guò)硬的心理素質(zhì)。借用作家石勇的一句話說(shuō)就是：世界如此險(xiǎn)惡，你需要內(nèi)心強(qiáng)大。
營(yíng)造最佳的通話環(huán)境
微笑。把你的善意和真誠(chéng)傳達(dá)出去。讓聆聽者從你的微笑情緒中愿意進(jìn)一步交流。
聲音的準(zhǔn)備。清晰、有力、自然的語(yǔ)言，這樣需要在通話之前整理一下你說(shuō)話的思路，然后親切自然的傳達(dá)給對(duì)方。避免你周圍吵鬧雜亂的環(huán)境造成不好印象。
配合肢體語(yǔ)言。不凡站起來(lái)，并配合肢體語(yǔ)言。能讓你全心全力投入到本次溝通中。溝通質(zhì)量也會(huì)有提升。
通話過(guò)程中
設(shè)計(jì)一套電銷話術(shù)。當(dāng)然這套話術(shù)只作為引導(dǎo)銷售人員，銷售人員可以用自己最佳的表現(xiàn)方式完成溝通。一些代表公司專業(yè)形象的話術(shù)：比如我是XTools的銷售顧問(wèn)李蕾這樣是不能漏掉的。
巧用贊美。拍企業(yè)宣傳片比如，介紹完自己并詢問(wèn)一對(duì)方有沒有拍攝企業(yè)宣傳片的要求。當(dāng)客戶說(shuō)沒有的時(shí)候，不能立馬掛斷電話，可以迂回的贊美：您看，張總?cè)嗣}廣闊、見多識(shí)廣，身邊肯定有很多資源，到時(shí)候如果您身邊的人需要，可以聯(lián)系我，推薦成功您可以享受我們的折扣服務(wù)的噢。當(dāng)然，這個(gè)看銷售人員是否外向開朗，如果其他電銷人員不習(xí)慣這樣的方式，可以用自己的真心實(shí)意慢慢打動(dòng)客戶。
電銷也講求客戶跟進(jìn)?？蛻艟芙^的，就pass掉；意向客戶會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。這和XTools客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不一樣：XTools將所有的客戶信息都存入CRM系統(tǒng)；客戶跟進(jìn)的售前、售中、售后都有詳細(xì)跟進(jìn)數(shù)據(jù)，還有輔助跟單工具；最后廢棄的資源XTools集中到客戶公海中。
結(jié)束語(yǔ)
你造嘛。世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是我們同在一棟大廈，你卻不知道XTools是做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的，因而你日復(fù)一日的打上百份電話、丟棄上百份客戶資源。然后您覺得電話銷售就不是人干的活兒，最后你對(duì)人生的最后一絲夢(mèng)想破，這莫過(guò)于人生最大的痛苦咯。
