2014年9月17日，Genesys宣布在亞太地區(qū)的兩個(gè)新的客戶(hù)采用了GenesysBusiness Edition （商務(wù)版）聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，打造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
這兩位新客戶(hù)分別是：大黃蜂1號(hào)專(zhuān)車(chē)，創(chuàng)新的在線高端商務(wù)車(chē)租賃電商。亞星客車(chē)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客車(chē)制造商。
Business Edition商務(wù)版是專(zhuān)為中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)。中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心要求所有功能集于一身，能快速部署，易于使用，并且具有靈活的擴(kuò)展性 。通過(guò)該版本，客戶(hù)可以選擇在云技術(shù)條件下，預(yù)設(shè)配置的駐地自建或混合云來(lái)運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心。
基于Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，Genesys商務(wù)版滿(mǎn)足中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心所需的所有功能，簡(jiǎn)單實(shí)用而且能提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。該方案簡(jiǎn)化了工作步驟，功能完備強(qiáng)大，讓第一次的客戶(hù)接觸既能產(chǎn)生最佳的互動(dòng)效果，滿(mǎn)足客戶(hù)的SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議），提高網(wǎng)站銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，利用現(xiàn)有客戶(hù)優(yōu)化交叉銷(xiāo)售收入，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，這也提高了員工的滿(mǎn)意度和結(jié)果，并通過(guò)提高效率降低運(yùn)營(yíng)成本。
平臺(tái)在客戶(hù)體驗(yàn)歷程中，安排高效匹配的工作量，從而保證為每個(gè)客戶(hù)提供同一水準(zhǔn)的員工服務(wù)。同時(shí)，在所有的接觸點(diǎn)為客戶(hù)提供一致的服務(wù)水平，無(wú)論在前臺(tái)還是后臺(tái)，抑或通過(guò)任何渠道或交互方式。
嚴(yán)華偉，上海大黃蜂網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司的IT 經(jīng)理表示：“在線的商務(wù)專(zhuān)車(chē)租用正在快速發(fā)展。我們的1號(hào)專(zhuān)車(chē)網(wǎng)需要穩(wěn)定和面向未來(lái)發(fā)展的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。Genesys Business Edition商務(wù)版聯(lián)絡(luò)中心方案，可以快速上線而且簡(jiǎn)捷易用。和之前使用的本地品牌的平臺(tái)相比，Genesys的投入成本很有優(yōu)勢(shì)，能實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶(hù)體驗(yàn)，大大提高了工作效率。”
“越來(lái)越多的中小型客戶(hù)提高了對(duì)Genesys的關(guān)注，因?yàn)閺?qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)將帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”Bruce Eidsvik, Genesys亞太地區(qū)董事總經(jīng)理表示 “我們致向中小型用戶(hù)提供創(chuàng)新的應(yīng)用方案，幫助他們脫穎而出獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Genesys幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)，建立公司最重要的資產(chǎn)--信任和忠誠(chéng)。”
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）及云和駐地自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的用戶(hù)將卓越CX轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳流程，使客戶(hù)成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語(yǔ)音交互。
