近日，遠傳技術咨詢專家再度通力合作，助力某運營商集團，為其在服務外包領域的發(fā)展開拓全新航道。
伴隨著技術的發(fā)展以及新勞務用工制度的實施，某運營商集團呼叫服務人力資源緊張，需要通過采取大量外包方式滿足外呼營銷需求，所以全面了解國內(nèi)服務外包市場產(chǎn)業(yè)結構、主要參與者情況、市場需求等重要維度信息，并對省公司銷售外包運營規(guī)律、成效等問題的深入研究迫在眉睫。該運營商集團還希望在此研究的基礎上，在集團呼叫服務集中轉型戰(zhàn)略下做好外包管理，并結合集團呼叫服務集中化轉型，形成外包市場進入策略、相關方法體系。
在本次項目中，遠傳技術咨詢專家結合該集團的需求，探討對內(nèi)如何有效地統(tǒng)一外包管理標準，促成后續(xù)有效的戰(zhàn)略集中；對外如何為服務集中化轉型后尋找更大的市場利基空間并實現(xiàn)企業(yè)整體的價值增值，制定了省公司外包情況、國內(nèi)外包市場和服務外包市場策略三大方向研究，并成立了專門的工作小組，委派骨干員工駐場調(diào)研，保證項目的落地和實效。
遠傳技術致力于服務渠道運營管理，立足于軟件開發(fā)、咨詢服務及服務外包三大業(yè)務模塊，歷年來實施了運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業(yè)大型呼叫中心的運營咨詢項目，廣受好評。
