隨著企業(yè)信息化需求的日趨高漲，隨著客戶服務(wù)和體驗(yàn)的理念逐漸深入人心，企業(yè)通信以及呼叫中心一直是ICT市場(chǎng)上不容忽視的領(lǐng)域。我們通過多年的持續(xù)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的信息化需求并不簡(jiǎn)單。處在不同行業(yè)的企業(yè)，其行業(yè)特性需求非常明顯，并非簡(jiǎn)單的“大一統(tǒng)”的簡(jiǎn)捷版企業(yè)通信及呼叫中心解決方案所能解決。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)信息化注定會(huì)是一場(chǎng)持久的馬拉松賽跑。各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細(xì)分行業(yè)的、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，并配合大規(guī)模的宣傳推廣，才能最終贏得這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，中國(guó)地域遼闊，行業(yè)眾多，一場(chǎng)激烈的企業(yè)信息化爭(zhēng)奪戰(zhàn)將在2015年的舞臺(tái)繼續(xù)上演。
中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)的年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已成功舉辦了14屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。每一屆大會(huì)均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過10萬人次，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。
業(yè)界矚目的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16日 - 17日在中國(guó)北京隆重召開。大會(huì)將以呼叫中心、企業(yè)通信、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)的最新動(dòng)向。本次大會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
近幾年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成。本次會(huì)議的主題“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉(zhuǎn)型”來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。
2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)相關(guān)重點(diǎn)議題還有：全媒體多渠道智能客服、數(shù)字化時(shí)代的客戶互動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信、全渠道新常態(tài)下的呼叫中心運(yùn)營(yíng)策略等等。
2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將設(shè)展位百余個(gè)，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會(huì)通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地參觀、專業(yè)培訓(xùn)、視頻專訪、網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對(duì)于正在到來的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
本次大會(huì)歡迎業(yè)內(nèi)人士以及關(guān)心我國(guó)呼叫中心企業(yè)通信行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與，分享觀點(diǎn)研究對(duì)策面向未來。關(guān)于本次大會(huì)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸大會(huì)官方網(wǎng)站了解(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)。
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