強(qiáng)訊科技軟件系統(tǒng)與 AVAYA程控交換機(jī)設(shè)備相互配合，強(qiáng)力打造濰坊廣電呼叫中心系統(tǒng)，整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了山東有線濰坊廣電呼叫中心部的一致認(rèn)可。
濰坊廣電主要負(fù)責(zé)濰坊境內(nèi)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理，及有線電視節(jié)目的收轉(zhuǎn)和傳送，以傳輸視頻信息和開(kāi)展網(wǎng)上多功能服務(wù)為主業(yè)，并向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，形成了多業(yè)務(wù)并舉的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)比以前有了更高的選擇，而客戶(hù)的需求和客戶(hù)服務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)線濰坊廣的客戶(hù)服務(wù)方式提出了新的要求。于是建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的需求讓線濰坊廣與強(qiáng)訊科技聯(lián)手打造了”線濰坊廣呼叫中心系統(tǒng)”利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
自系統(tǒng)上線以來(lái)，線濰坊廣的客服系統(tǒng)運(yùn)用到客戶(hù)業(yè)務(wù)受理服務(wù)中，用戶(hù)與合作伙伴反映良好， 我們的客服中心山東境內(nèi)統(tǒng)一96123號(hào)碼呼入與自動(dòng)語(yǔ)音流程，提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的線濰坊廣平臺(tái)形象，并且降低了服務(wù)成本。 我們的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)有效地管理資源，提高了服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。 我們的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源，為企業(yè)提供市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，在穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)行中我們期待著與客戶(hù)的雙贏。
