由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（中華人民國和國通信行業(yè)標準編號：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標準）的普及，引導國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平，改善運營績效。
據(jù)悉，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦第二期CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓班，于北京時間2015年11月09日-11日，在中國信息通信研究院順利舉辦。
本次培訓，由中國通信企業(yè)增值服務專業(yè)委員會平定中心專家委員會鐘巧紅和廖粵東兩位專家教授了精彩紛呈的課程內(nèi)容。鐘巧紅女士是CCSO標準解讀文件的主要撰稿人，擁有客戶關系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃等領域超過十五年的行業(yè)經(jīng)驗；廖粵東先生是CCSO標準評審體系設計人，涉足呼叫中心運營管理、CRM應用設施等領域超過十年的經(jīng)驗。
通過培訓課，學員們詳細了解CCSO評審的流程和方法，充分掌握CCSO評審的細則和評審標準，并學會準備和提交合格的CCSO評審資料，以及如何使用CCSO評審系統(tǒng)。
培訓課程中，專家簡潔細致的講解，使學員們在愉快的氛圍中快速地學習和掌握CCSO標準注冊評審員的相關知識，而通過具體實踐經(jīng)驗的分享，也讓學員在今后的工作中能夠輕松上手。另外，在專家與學員們的答疑環(huán)節(jié)中，通過針對學員切身問題的分析與解答，不僅讓培訓的學習效果更加明顯，也讓CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓活動更具實際意義。
最后，通過為期兩天半培訓考試合格的學員，會由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員證書，并有機會被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心專家委員會聘為CCSO標準注冊評審員。
