10月20日-21日，2015客戶世界年度大會暨年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行。作為客戶服務(wù)領(lǐng)域的積極參與者及知名企業(yè)，遠傳技術(shù)應(yīng)邀參加了本次會議。
遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲（左一）與客戶暢談
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，客服中心走向了全媒體階段。客戶可通過網(wǎng)頁、微信、微博或客戶端進行自助及互助服務(wù)，話務(wù)量逐漸減少，服務(wù)走向個性化、本地化、智能化，圍繞客戶建立個性化服務(wù)體系，是當前階段企業(yè)服務(wù)構(gòu)建的重點?？头行膶l(fā)展成為一個全方位的協(xié)同調(diào)度中心，以保證企業(yè)內(nèi)部資源與客戶進行快速有效的互動。
遠傳技術(shù)根植于客戶服務(wù)，不斷探索，在本次大會上推出了“U-IPCC全媒體呼叫中心平臺”，融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，打破原來的電話為主、其他服務(wù)方式為輔的離散式服務(wù)模式，開啟全員、立體服務(wù)新時代，帶來“真正全媒體”。會議期間，遠傳技術(shù)金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生也對該系統(tǒng)的工作原理及可實現(xiàn)的功能進行了簡要介紹，發(fā)表了題為《開啟全員立體服務(wù)時代》的演講，精準地道出客戶服務(wù)從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢。
遠傳金融事業(yè)部總監(jiān)唐積正在才發(fā)表演講
當下，客戶體驗管理已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，遠處技術(shù)也將根植于市場需求，從理念、技術(shù)、服務(wù)等各個層面對客戶服務(wù)進行探索，力爭成為中國呼叫中心轉(zhuǎn)型時代下的領(lǐng)軍企業(yè)。
