2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于北京召開，華為公司闡釋了聯(lián)絡中心解決方案的最新理念--開放融合。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，參加了于4月14日在北京舉行的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。華為認為開放融合是聯(lián)絡中心發(fā)展的必然趨勢，并將加強在融合、云化、移動性、社交媒體和視頻等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。
華為中國區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義對華為聯(lián)絡中心的理念進行了全面的闡釋。首先是融合，聯(lián)絡中心不僅僅是聯(lián)絡中心，它可以與其它的解決方案更好地融合以打造極致化體驗，比如與視頻銀行（VTM）的融合，與應急指揮系統(tǒng)的融合，與社交媒體的融合等等。其次是開放，華為愿意開放多層平臺，堅持被集成戰(zhàn)略，攜手合作伙伴打造共贏生態(tài)圈，共筑輝煌。再者是跨渠道協(xié)同，華為能夠集成語音、文本、Web、高清視頻、社交媒體、微信等全媒體，打造高價值的服務與營銷，給客戶帶來無處不在的一致性連續(xù)體驗。最后是高效云平臺，華為能夠部署端到端一體化方案，統(tǒng)一運營管理門戶，讓管理更簡單。
華為中國區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義正在分享華為聯(lián)絡中心的理念
在華為展臺，華為員工積極向客戶介紹華為eSpace聯(lián)絡中心解決方案。“融合的重要性不言而喻，比如應急指揮如果沒能跟呼叫臺很好的進行融合，那么應急指揮的效果就要大打折扣。”一位來自交通行業(yè)的客戶如是說。
華為員工與客戶在交流聯(lián)絡中心相關(guān)問題
華為以開放、融合與創(chuàng)新為理念，用具有跨媒體渠道、高效云平臺和開放預集成特性的端到端整體解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)高價值的客戶服務和主動營銷。
華為公司簡介
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商。作為負責任的穩(wěn)健經(jīng)營者、創(chuàng)新的信息社會使能者、合作共贏的產(chǎn)業(yè)貢獻者，華為致力于構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界，豐富人們的溝通和生活。華為堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡、企業(yè)網(wǎng)絡、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。目前，華為的業(yè)務遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。
