尚游網(wǎng)絡
尚游游戲立足于中國市場，致力于網(wǎng)絡游戲的開發(fā)、運營和服務，目標是成為中國最優(yōu)秀的網(wǎng)絡游戲公司，長久的服務于中國廣大的網(wǎng)絡游戲玩家。目前主推的有端游：諾亞傳說、戀戰(zhàn)。手游：金箍棒、麻辣英雄。頁游：戰(zhàn)天堂等。
行業(yè)問題
網(wǎng)絡游戲行業(yè)發(fā)展近10多年，從傳統(tǒng)的端游發(fā)展到頁游至到如今越來越流行的手游，游戲產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來越快，產(chǎn)品的生命周期越來越短，這幾乎是每個游戲運營商都頭痛的問題。
如何提高產(chǎn)品生命周期，換句話說如何長久的抓住活躍用戶
1、玩家活躍度低，如何提高客戶的付費率
2、無工單協(xié)同辦公，玩家訴求無法快速響應，造成玩家流失
3、如何通過定時信息推送召回玩家
服務是每個運營商都在思考的問題，客服中心是每個游戲在上線前都必須考慮搭建的，游戲即是服務，玩家在游戲的過程中會遇到諸如充值不成功、修改密碼不成功、帳號被盜等等一系列問題，這時客服的服務就至關重要了，很大程度上客服服務的及時性及專業(yè)性決定了玩家對整個游戲的體驗，要不要繼續(xù)玩下去。
深海捷的解決方案：
1、提供無限套無限層級IVR語音導航，自動將玩家的來電分流到不同的產(chǎn)品服務隊列，保證玩家接受到更專業(yè)的服務，體驗度更好。
2、提供話后和短信觸發(fā)滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查的統(tǒng)計有利于提升整個團隊的服務意識，對玩家服務更貼心。
3、提供無限層多樹枝的知識庫，將日常碰到的問題及話術全部列入知識庫，客服溝通可以實時通過條件搜索快速的找到答案，快捷的為玩家服務。
4、提供工單流程，協(xié)同辦公，快速響應玩家更改帳戶信息等的需求。
5、考試系統(tǒng)，提供自定義多題型的考試系統(tǒng)，更好的考核每個客服的能力，客服的專業(yè)度直接決定了玩家體驗度。
合作故事：
深海捷在整個華南區(qū)域的靠服務贏得的良好口碑，以及在游戲行業(yè)的眾多成功案例：第七大道、4399、樂逗等，成功的吸引尚游網(wǎng)絡選擇了合作，目前整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定，打造了一個精品的客服中心，為尚游多款游戲玩家保駕護航，暢游網(wǎng)游無顧慮。
