澳大利亞稅務(wù)局在其網(wǎng)站上推出Nuance Nina虛擬助理，進一步推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，初始結(jié)果顯示首次呼叫解決率高達80%
2016年12月6日Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN宣布，澳大利亞稅務(wù)局（ATO）在其網(wǎng)站上集成了Nuance的智能虛擬助理Nina。澳大利亞稅務(wù)局致力于通過提升自助服務(wù)能力來改善客戶的在線體驗，而這則是其在這方面采取的又一個重要舉措。
現(xiàn)如今，客戶正在不斷尋找先進的自助服務(wù)和自動化工具，而作為Nuance的虛擬助理解決方案，Nina讓澳大利亞稅務(wù)局的客戶能夠在ato.gov.au上與Alex進行互動。憑借自然語言理解、會話型對話以及先進解決技術(shù)，Alex能夠針對客戶咨詢提供定制化回應(yīng)，回答各個方面數(shù)百個常見問題。這讓客服代表能夠投入更多時間去解決復(fù)雜的客戶請求。
自2016年3月以來，客戶與Alex進行了超過95萬次對話。在澳大利亞人民集中提交納稅申報單的七到十月份，對話數(shù)量每月都實現(xiàn)了穩(wěn)步增加。隨著越來越多的客戶與其進行互動，虛擬助理將不斷改善與客戶進行的語境對話。
Nuance企業(yè)部澳大利亞和新西蘭董事總經(jīng)理Robert Schwarz表示：“我們很高興為澳大利亞稅務(wù)局提供下一階段的智能自動化技術(shù)，從而為每天使用澳大利亞稅務(wù)局在線服務(wù)的眾多客戶打造一個無縫高效的客戶體驗。”
初始結(jié)果顯示，澳大利亞稅務(wù)局新推出的虛擬助理Alex實現(xiàn)了高達80%的首次呼叫解決率，超過了60-65%的行業(yè)基準。這些強勁的初始結(jié)果表明，虛擬助理提供了高效的客戶體驗，回答了大部分的客戶咨詢。
在此之前，澳大利亞稅務(wù)局在其呼叫中心和移動應(yīng)用程序中采用了Nuance聲紋驗證技術(shù)。通過使用聲紋驗證為客戶提供更好、更加安全的驗證，澳大利亞稅務(wù)局主動出擊，增強數(shù)字服務(wù)，注冊客戶超過240萬。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
