顛覆傳統客服系統
集服務、營銷于一體的智能服務平臺
3.0大壩云全渠道智能客服系統
12月8日，正式上線
對于企業(yè)來說，第一要務是要生存下去。
而企業(yè)生存的關鍵是要有足夠的運營資金，那么，獲取足夠資金的“快速途徑”便是融資。
通過融資，企業(yè)不僅能維持經營，還能借此進行一定的品牌建設和產品推廣。
當然，企業(yè)要想獲得投資人的青睞，本身還得具備能用低成本來獲取有效客戶的能力，且通過不斷的贏得客戶來呈現可觀的賬目流水。
縱觀多數創(chuàng)業(yè)失敗的企業(yè)，除了沒有做到產品和市場的合理調和外，更重要的原因還在于企業(yè)獲客成本高于預期，且成本還超于轉化客戶給企業(yè)帶來的價值。
創(chuàng)業(yè)者該怎么辦？
在線客服作為企業(yè)內外溝通的重要橋梁，其對外，向客戶傳達企業(yè)的產品、服務、信譽；對內，則向企業(yè)反饋客戶需求、產品質量、滿意度等問題。
所以，企業(yè)要想用低成本來獲取有效客戶，關鍵還是得提升企業(yè)在線服務的“獲客能力”。
大壩云在線客服系統升級概述
1.全渠道覆蓋：接入企業(yè)所有的客戶溝通渠道，通過一個平臺匯總及解決所有的問題。
2.客戶軌跡分析：全方位顯示客戶訪問軌跡，輔助客服及時了解客戶意圖，增加客戶成交的可能性。
3.智能客服機器人：支持文本服務和語音服務，自動化客服任務分配與流程執(zhí)行。
4.服務數據統計：多樣式統計報表，提供全方位數據支持。
作為一站式智能在線服務平臺——大壩云在線客服系統，能高效提升企業(yè)在線服務的“獲客能力”，使企業(yè)從溝通、服務、優(yōu)化、管理和反饋等業(yè)務場景，實現一個良性自發(fā)展的循環(huán)。
在線客服能夠整合企業(yè)官網、微信、微博、郵箱、APP和小程序等流量入口，不僅迎合互聯網時代人們生活方式和使用習慣的多樣化，也進一步擴大了企業(yè)客戶數據的覆蓋范圍。
而基于系統智能分流，可以通過更加生動活潑、圖文并茂的服務形式，給客戶帶去更好的用戶體驗。
記錄客戶訪問軌跡，智能識別在線咨詢用戶意圖并智能分配至客服。
針對回訪的客戶，系統將把其的回訪咨詢智能分配至上一次接待的客服。也支持企業(yè)通過自定義設置，根據客服工作負荷狀態(tài)或是根據訪客來源渠道、地區(qū)、瀏覽頁面、搜索關鍵詞等數據，將訪客匹配至相應客服。
當然，客服人員也可以通過客戶的瀏覽軌跡，主動向客戶發(fā)起會話請求。
智能客服機器人為企業(yè)客服中心提供智能多樣化的溝通功能，其的自助服務不僅能實現快速響應和高效溝通，還能幫助人工客服減輕通話壓力和疲勞程度。
而根據其服務方式可細分為智能語音機器人和智能文本機器人。
以智能文本機器人為例，通過即時在線為顧客分析、解決問題時，當遇到無法解答的問題時，除了可以將當前對話及時轉至相應部門處理外，還可以通過快捷功能，快速檢索、導出知識庫中相應的解決方案發(fā)送給客戶。
另外，當客服人員離線或非工作時間時，支持客戶進行留言咨詢。
系統內嵌自定義字段的CRM，滿足不同企業(yè)的不同業(yè)務需求，更全渠道、全方位的數據收集和分析統計，幫助企業(yè)高質量完成客戶數據積累和分析工作。
可提供的分析數據類目有：多維度問答分析、關鍵詞搜索分析、客戶瀏覽軌跡分析和用戶畫像分類等，幫助企業(yè)從數據分析中挖掘潛在需求，及時調整市場策略。
大數據時代，在技術的快速發(fā)展下，越來越多的企業(yè)經營者已然意識到企業(yè)網站、微信、微博等渠道在線服務對企業(yè)經營發(fā)展的重要性。
那么，企業(yè)在線服務能否讓客戶得到即時且較佳的體驗，不僅影響著客戶對企業(yè)的滿意度和好感度，也影響著企業(yè)獲客成本的高低。
