電話語音查詢又稱自助語音查詢、ivr自助語音查詢，它是市面上常見的一種企業(yè)供用戶查詢信息的一種信息查詢方式。電話語音查詢系統(tǒng)應用于各行各業(yè)，如常見的114查詢、社保查詢、銀行信息查詢、航班查詢、火車車次查詢等等。電話語音查詢隸屬于呼叫中心系統(tǒng)中的一種功能，它也可以單獨拿出來供企業(yè)使用，常見的使用方式都是借助于固話、移動電話，按語音提示、按鍵方式來查詢獲取需要的相關信息。
一、電話語音查詢系統(tǒng)的“前世今生”
電話語音查詢系統(tǒng)是呼叫中心中的一個重要功能，可根據(jù)企業(yè)的特殊需要從呼叫中心中剝離出來供企業(yè)使用。它能為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語音應答服務，它可以7*24小時的不間斷隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務，具有語音導航、信息查詢、語音信箱等基礎的業(yè)務功能。
二、電話語音查詢系統(tǒng)備受企業(yè)喜歡的9大功能
1、支持多種語言的語音播放，并提供錄音功能。
2、支持與各類型大數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速存取。
3、支持條件復雜的統(tǒng)計及查詢業(yè)務。
4、兼容網(wǎng)絡通信。
5、支持電話會議、電話轉(zhuǎn)譯、外呼、傳真等功能。
6、支持專家坐席、電腦座席、電話座席等。
7、支持定制的個性化語音流程。
8、支持多并發(fā)同時接入多用戶功能。
9、系統(tǒng)兼容多種接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出等
三、電話語音查詢系統(tǒng)實際應用場景
電話語音查詢應用于各行業(yè)各業(yè)，最常見、大眾最常使用的如利用電話語音查詢系統(tǒng)查詢分數(shù)、查詢物流、查詢電費、查詢醫(yī)療社保信息、查詢銀行賬戶、航班、車次、外匯等等信息。
電話語音查詢系統(tǒng)，近幾年被服務商加入了AI技術，逐漸演變成了智能的應答系統(tǒng)。企業(yè)將大量的知識信息導入智能應答系統(tǒng)中，或建立知識庫供系統(tǒng)調(diào)用。即是系統(tǒng)采用智能的語音識別技術，在和用戶對話的過程中觸設定流程、為用戶推送所需信息。由此來實現(xiàn)企業(yè)與用戶的智能交互。漢云通信電話語音查詢系統(tǒng)融合智能語音識別技術，利用算法在后臺設定觸發(fā)流程，前臺人機對話時實時觸發(fā)流程為用戶推送信息，在服務用戶的同時提高用戶體驗，增加用戶對企業(yè)的友好性。
