近幾年，AI技術(shù)迅速發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，催生了大量行業(yè)智能化應(yīng)用。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為中國(guó)四大銀行之一，同是也是中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商，一直致力于發(fā)展金融科技，推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語(yǔ)音導(dǎo)航作為呼叫中心智能應(yīng)用典范，已于5月9日在江西省正式上線。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航，提升客戶體驗(yàn)
借助科大訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能語(yǔ)音技術(shù)，秉承“以客戶為中心”的理念，農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線全新升級(jí)，大幅度改善客戶服務(wù)體驗(yàn)?？蛻魮芡娫捴苯诱f(shuō)出訴求，通過(guò)對(duì)語(yǔ)音的智能識(shí)別和理解，一到兩輪交互后即可直接進(jìn)入辦理菜單，幫助客戶方便快捷的解決問(wèn)題，帶來(lái)了體驗(yàn)感和滿意度的雙重提升。
人機(jī)耦合，為企業(yè)降本增效
由于銀行業(yè)務(wù)體系較為繁雜，在過(guò)去，客戶聽完語(yǔ)音播報(bào)后，難以定位自己所需的服務(wù)。如今，撥打農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線，首先可通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)自主咨詢及辦理業(yè)務(wù)，在無(wú)法有效滿足需求的情況下，智能語(yǔ)音系統(tǒng)可導(dǎo)航至人工坐席幫助客戶解決問(wèn)題。人機(jī)耦合方式實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單話務(wù)的分流和復(fù)雜話務(wù)的引流，全面提升農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的交互體驗(yàn)。
