近日，遼寧省人民檢察院開通了全省12309檢察服務網(wǎng)絡平臺，作為該平臺的重要組成部分，12309檢察服務熱線也即將以新的技術架構和工作模式投入使用。熱線平臺采用東進Keygoe多媒體交換機，通過12309服務號碼實現(xiàn)全省統(tǒng)一的電話接入，并通過IP網(wǎng)絡將話務分發(fā)到全省各地市區(qū)的檢察服務人員，同時，該熱線也將依托Keygoe平臺強大的開放性實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)渠道的融合，為便捷高效的“一站式”檢察服務提供技術保障。
圖：東進keygoe多媒體交換機系列產品
根據(jù)最高人民檢察院關于在全國檢察機關建設“一站式”檢察服務平臺的部署，遼寧省人民檢察院決定打造全省統(tǒng)一的12309檢察服務熱線，服務熱線除了需要進行全省統(tǒng)一電話覆蓋外，還要橫向打通12309門戶網(wǎng)站、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號等多種服務渠道，實現(xiàn)“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。因此，遼寧省人民檢察院選擇了東進Keygoe多媒體交換機作為全省12309檢察服務熱線的前置接入設備。
據(jù)了解，此項目采用1臺keygoe 3003多媒體交換機來建立全省統(tǒng)一的電話受理平臺，并利用東進Keygoe多媒體交換機強大的IP處理能力，基于軟交換方式，根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)分析來電的業(yè)務屬性，將話務分發(fā)到全省15個地市的檢察服務受理人員，進行相應的業(yè)務處理。
同時，12309檢察服務熱線也利用東進Keygoe多媒體交換機強大的多媒體處理能力，支持人民群眾通過錄音留言、傳真等方式提交訴求和申請，獲取檢察服務。
為保證業(yè)務連續(xù)性，確保12309檢察服務熱線的安全穩(wěn)定運行，遼寧省人民檢察院在進行系統(tǒng)規(guī)劃時就充分考慮了各種冗余。
在可靠性方面，東進Keygoe3003多媒體交換機具有端口冗余、網(wǎng)絡冗余和電源冗余能力，為12309檢察服務熱線的穩(wěn)定運行奠定了技術基礎。
在呼叫控制方面，將采用2臺外置控制服務器，通過雙機熱備機制實現(xiàn)對底層語音交換的冗余控制。當主服務器發(fā)生故障時，呼叫處理可無縫切換到備份服務器，防止業(yè)務中斷，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
遼寧省人民檢察院12309檢察服務熱線最核心的訴求是實現(xiàn)網(wǎng)站、移動客戶端以及微信公眾號等渠道的融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務。為此，遼寧省人民檢察院利用東進Keygoe極強的開放性實現(xiàn)了12309檢察服務熱線與互聯(lián)網(wǎng)受理渠道的對接。
來自網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號和服務熱線的業(yè)務受理請求會自動同步到檢察業(yè)務信息管理系統(tǒng)，東進Keygoe能通過開放的應用接口與檢察業(yè)務信息管理系統(tǒng)進行無縫對接，共享信息管理系統(tǒng)提供的服務數(shù)據(jù)庫，使得事務處理效率大為提高，實現(xiàn)了12309檢察服務熱線渠道和新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的有效協(xié)同和互動，從而實現(xiàn)多渠道的有機融合。
遼寧省人民檢察院12309檢察服務熱線綜合利用電話網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)絡各自的渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)不同網(wǎng)絡的有機融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務，進一步提高了檢察服務的質量和效率，推動我國司法服務邁向更高的水平。
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