運(yùn)營這個概念來源于企業(yè)運(yùn)營這個概念當(dāng)中，所以我們考慮利用企業(yè)運(yùn)營的相關(guān)概念來解釋網(wǎng)站運(yùn)營的概念：企業(yè)將投入轉(zhuǎn)化成為有效產(chǎn)出這一個過程稱之為企業(yè)的運(yùn)營。企業(yè)管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營。
- 我們先簡化企業(yè)的運(yùn)營概念：錢---企業(yè)---更多的錢。
- 再簡化五大職能：
- 財務(wù)會計
- 技術(shù)
- 生產(chǎn)運(yùn)營
- 市場銷售
- 人力資源管理
那么網(wǎng)站運(yùn)營這個概念，其本質(zhì)就是，網(wǎng)站將公司的投入轉(zhuǎn)化成為有效產(chǎn)出的這個過程，稱為網(wǎng)站的運(yùn)營。簡單的說，錢---網(wǎng)站---更多的錢，網(wǎng)站只是錢生錢的渠道或者手段。而網(wǎng)站運(yùn)營，實(shí)際上不同于上面所說的生產(chǎn)制造業(yè)的企業(yè)運(yùn)營，更傾向于服務(wù)型公司的運(yùn)營內(nèi)容。不過網(wǎng)站的職能，實(shí)際上也差不多，對于網(wǎng)站來說，生產(chǎn)運(yùn)營的是內(nèi)容和服務(wù)，也就是平臺。
對比下網(wǎng)站管理的職能：
- 財務(wù)會計：網(wǎng)站的投入和收益的財務(wù)報表。
- 技術(shù)：網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)能力，包括前臺和后臺還有服務(wù)器等資源
- 生產(chǎn)運(yùn)營：內(nèi)容和服務(wù)模塊的維護(hù)和開發(fā)。
- 市場銷售：銷售客服或者是口碑式宣傳。
- 人力資源管理：如果有論壇，包括論壇的版主管理和公司技術(shù)人員的管理。
那么網(wǎng)站運(yùn)營到底該怎么做，我想有如下幾點(diǎn)：
- 分析我們的資源是什么，利用這些資源我們可以做什么。
- 利用資源的性質(zhì)定性網(wǎng)站的性質(zhì)和戰(zhàn)略目標(biāo)
- 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)站的策劃，包括但不限于功能規(guī)劃，交互規(guī)劃，網(wǎng)站游戲規(guī)則的確定，針對贏利點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，營銷計劃，每個階段的里程碑。
- 針對策劃，開發(fā)網(wǎng)站，展開營銷計劃，吸引用戶，同時針對用戶的意見修改功能需求，然后開始盈利，一般的盈利方式主要有第三方買單（廣告模式）和用戶買單兩種，這兩種可以相互結(jié)合。
- 對網(wǎng)站的職能進(jìn)行復(fù)查，特別要檢查網(wǎng)站的財務(wù)，分析網(wǎng)站財務(wù)報表及引發(fā)財務(wù)問題的主要原因，針對原因及時修改網(wǎng)站的運(yùn)營策略，同時保證現(xiàn)金流的流暢。
- 保證對競爭對手的網(wǎng)站持續(xù)的進(jìn)行跟蹤和資料收集，以作為運(yùn)營策略的思考輔助，維持自己的壟斷地位。
網(wǎng)站運(yùn)營的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
- 實(shí)際上網(wǎng)站運(yùn)營最根本的衡量標(biāo)準(zhǔn)在財務(wù)，無論是線上用戶多么忠誠，線下資源多么豐厚，網(wǎng)站無法盈利，就無法完成其目標(biāo)：生錢。
- 分析財務(wù)報表之后，我們可以降低成本或者說可以提高營銷利潤的，其衡量標(biāo)準(zhǔn)在于網(wǎng)站的內(nèi)容的ip和pv，服務(wù)的用戶數(shù)量.用戶使用率和收益的貢獻(xiàn)，用戶的數(shù)量和粘度。
- 內(nèi)容可以根據(jù)跟蹤用戶對欄目的訪問ip和pv來確定要重點(diǎn)突出和加強(qiáng)哪些欄目的建設(shè)。
- 服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)的用戶數(shù)量、使用率和收益貢獻(xiàn)來考慮是否要停止某些服務(wù)或者加強(qiáng)某些服務(wù)。
- 用戶數(shù)量和粘度可以考慮使用一些游戲規(guī)則和獎勵來實(shí)現(xiàn)其擴(kuò)張。
以上應(yīng)該是最基礎(chǔ)的網(wǎng)站運(yùn)營知識，其他的任何運(yùn)營手段，基本上都在這幾個基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化。但是掌握基礎(chǔ)，則萬變不離其宗。
