最近幾天，新型冠狀病毒肺炎疫情好消息頻傳。新增病例降至兩位數(shù)，形勢(shì)不斷向好的方向發(fā)展，但國(guó)內(nèi)尚未完全結(jié)束，依舊不能放松警惕；境外局勢(shì)也不斷升級(jí)，正處在非常危險(xiǎn)的爆發(fā)期，集體性感染事件頻頻發(fā)生，這其中就包括位于首爾的一家呼叫中心，本次集體疫情直接導(dǎo)致辦公區(qū)相關(guān)人員及家屬100余人確診新冠肺炎，為阻止疫情蔓延，現(xiàn)韓國(guó)各大電信公司紛紛下發(fā)了關(guān)于呼叫中心員工在家辦公的通知。
傳統(tǒng)呼叫中心作為長(zhǎng)期處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，具有人員密集性的特點(diǎn)，也是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁和紐帶，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心甚至可以稱之為“利潤(rùn)中心”。雖然疫情尚未完全結(jié)束，但是企業(yè)還是要運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)工作不能停止，全國(guó)大部分地區(qū)都已經(jīng)迎來(lái)了復(fù)工，但為保護(hù)員工健康和整體疫情防控需要，呼叫中心員工都不宜在短期內(nèi)集中辦公，所以遠(yuǎn)程坐席辦公就成為了當(dāng)前分離辦公的重要的手段。
不僅僅是疫情的原因，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，追求服務(wù)差異化成為了越來(lái)越多的企業(yè)選擇，對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉的整體要求都更高，具有靈活整合能力和管理能力的新型云呼叫中心越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款專業(yè)的呼叫中心管理平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境外，并可實(shí)時(shí)獲取客戶的詳細(xì)信息、過(guò)去交往記錄、客戶愛(ài)好等信息，為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，節(jié)省通話時(shí)間，也提高了客戶滿意度，幫助各類企業(yè)在保證效率的同時(shí)，提升在同行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
無(wú)地域限制成本更低
全國(guó)任何城市皆可開(kāi)通，1—3個(gè)工作日即可上線，方便企業(yè)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)；部署不受地域限制，客服人員可隨時(shí)隨地登錄。企業(yè)無(wú)需購(gòu)置硬件，無(wú)需配備專業(yè)運(yùn)維人員，可按需添加和刪減客服數(shù)量，靈活選擇服務(wù)。
多渠道接入效率更高
電話客服、在線客服、網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、微信端及郵箱接入，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理?？蛻粜畔⒕酆?，接入時(shí)系統(tǒng)可識(shí)別并顯示客戶信息和相關(guān)記錄，讓客服效率倍增。
平臺(tái)功能多樣管理更有序
平臺(tái)開(kāi)放眾多API接口，采用標(biāo)準(zhǔn)HTTP接口和SDK模式，非常容易集成到客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；具備在線咨詢、客戶管理、工單系統(tǒng)、通話管理、監(jiān)控報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等功能，讓企業(yè)管理更加便捷。
近期，我司開(kāi)展了關(guān)于優(yōu)音云客服限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，保證企業(yè)客戶在特殊時(shí)期服務(wù)“不斷線”，實(shí)現(xiàn)逆境下的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，新老客戶均可咨詢辦理。
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