CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:Speakeasy AI宣布推出其實(shí)時(shí)座席輔助擴(kuò)展程序并全面上市。該最新版本可在Speakeasy AI解決方案中無(wú)縫運(yùn)行，包括Amplify™客戶旅程報(bào)告，Sky™語(yǔ)音機(jī)器人和Nerv™（Speakeasy AI的定制語(yǔ)音神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）。
Speakeasy AI現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)收聽(tīng)客戶和座席的對(duì)話，以提供座席方面的建議，答案和下一個(gè)最佳操作。使用Speakeasy AI座席助理的座席將能夠改善平均處理時(shí)間，降低轉(zhuǎn)接率并提高首次呼叫解決率。
“我們的座席助理擴(kuò)展專注于從語(yǔ)音中進(jìn)行可行的意圖識(shí)別，以減少處理時(shí)間，改進(jìn)流程中的實(shí)體提取以及觸發(fā)第三方查詢以說(shuō)明必要的數(shù)據(jù)和上下文。”首席技術(shù)官M(fèi)osheVillaizan表示：“除了返回明智的建議外，我們的工具還可以自動(dòng)執(zhí)行實(shí)時(shí)操作用例和呼叫后總結(jié)流程。”
“呼叫中心經(jīng)理和座席一直在尋找一種可行的，直觀且可自定義的語(yǔ)音助理工具，這已經(jīng)有一段時(shí)間了，”該公司首席執(zhí)行官Frank Schneider說(shuō)道，“Moshe和我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)實(shí)時(shí)的座席工具，可以將語(yǔ)音座席助理真正地引入到語(yǔ)音服務(wù)中。從業(yè)者夢(mèng)寐以求的領(lǐng)域。”
在主動(dòng)聆聽(tīng)階段以及SpeakeasyAI解決方案的全面交付期間，Liveagentassist將為客戶提供實(shí)時(shí)座席協(xié)助。
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