近日，浙江省科學(xué)技術(shù)廳發(fā)布了《2019年度浙江省科學(xué)技術(shù)獎行業(yè)評審結(jié)果公示》。由杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司、杭州電子科技大學(xué)共同完成的“支持智慧共享服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項目榮獲2019年度浙江省科學(xué)技術(shù)進步獎三等獎。
本項目為客戶服務(wù)智能化管理和運行開發(fā)了一套集人工智能客服、眾包運營、質(zhì)量管控等功能為一體的一站式智慧共享服務(wù)平臺。項目通過研究開發(fā)基于多因子的話務(wù)預(yù)測與排班算法，實現(xiàn)了座席代表分布與呼叫請求的自適應(yīng)優(yōu)化匹配；通過研究開發(fā)基于話題挖掘與主題聚類的智慧共享服務(wù)交互管理方法，實現(xiàn)實時呼叫數(shù)據(jù)分析及潛在商機挖掘，并通過智能機器人在線應(yīng)答，降低了客服中心人力資源成本，提升了服務(wù)質(zhì)量；研究開發(fā)基于語義情感分析的服務(wù)質(zhì)量評價方法，實現(xiàn)客戶情緒識別及快速匹配應(yīng)答、服務(wù)質(zhì)量實時監(jiān)控及評價?；谏鲜鲫P(guān)鍵技術(shù)，項目實現(xiàn)了人力資源共享、系統(tǒng)平臺共享、服務(wù)經(jīng)驗共享、智能資源共享。
遠(yuǎn)傳科技自成立以來，始終專注于智能交互技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用，致力于為各行業(yè)客戶提供便捷的交互服務(wù)解決方案。依托智能中臺，目前已形成U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務(wù)平臺四大產(chǎn)品系列，擁有發(fā)明專利15項，軟著45項。
遠(yuǎn)傳相信，智慧共享服務(wù)質(zhì)量的有效提升，將有利于各服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，逐步實現(xiàn)服務(wù)人才、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)資源、服務(wù)經(jīng)驗的有效集聚，助力共享經(jīng)濟規(guī)模的擴張與升級，并逐步為全服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用落地沉淀經(jīng)驗。
