騰訊是怎樣培養(yǎng)人才的？

作者?馬海剛 彭劍鋒

形散神聚：騰訊COE的組織架構(gòu)

COE是由人力資源各本能機能構(gòu)成，包孕人力資源部、騰訊學院、薪酬福利部、企業(yè)文化與員工關(guān)系部，而每個部門又下設(shè)很多分支子部門。同時，COE在企業(yè)中只是一個統(tǒng)稱，差別部門、差別職位對COE的叫法也不相同，例如C招聘，是指COE的招聘本能機能、C-OD是指COE的組織發(fā)展本能機能，C-ER是指COE的員工關(guān)系本能機能，其架構(gòu)如圖1所示。

圖1 騰訊COE架構(gòu)圖

騰訊COE中有一個部門是人力資源部，這讓人有些困惑，在很多企業(yè)中，人力資源部涵蓋了人力資源辦理所有本能機能工作，而騰訊的人力資源部僅是COE的一個部門。從歷史上看，騰訊是最先有人力資源部，人力資源部是根據(jù)傳統(tǒng)本能機能的六個模塊來劃分的。在實施HR三支柱以后，幾乎其他所有人力資源辦理的新增部門都是從這個人力資源部衍生出來，相當于對人力資源部這個母體的本能機能進行了剝離，但是招聘和組織發(fā)展一直保存了下來。

人力資源部包孕三部分，別離是招聘配置中心（C招聘）、組織發(fā)展中心（COD）和活力實驗室。薪酬福利部包孕長期激勵辦理組、福利辦理中心、員工薪酬中心、薪酬福利綜合組、績效辦理組。騰訊學院包孕領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展中心、培訓運營中心。企業(yè)文化與員工關(guān)系部包孕勞動關(guān)系組、溝通傳播組、組織氛圍組。當然，這個結(jié)構(gòu)仍然還在動態(tài)變革中。

總結(jié)來看，這些本能機能部門都借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對領(lǐng)先實踐的掌握，設(shè)計業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的人力資源辦理政策、流程和方案，并為HRBP提供適合業(yè)務(wù)的定制化人力資源解決方案。在騰訊并沒有一個名為COE的實體部門，COE是由人力資源辦理各個本能機能虛線劃歸而成的，是若干本能機能的集合，肩負著人力資源各個本能機能的政策制定、專業(yè)研究等任務(wù)。

企業(yè)文化：厘革有道，溝通有術(shù)

麻省理工斯隆辦理學院的艾德·斯凱恩曾說，了解一個公司的文化可以通過不雅觀察他們的文化制品，研究群體共同價值不雅觀等方式。走進騰訊，最主要的文化制品是QQ公仔，人們仿佛來到了企鵝公仔的世界，還有很多綠植、錦旗獎狀，這里有多彩的墻面配色、寬松的工位。

這里員工叫做Q哥哥Q妹妹，他們共有的價值不雅觀是正直、進取、合作、創(chuàng)新。騰訊用四種動物形象生動地詮釋騰訊人的價值不雅觀：長頸鹿（正直）、海燕（進?。?、犀牛與犀牛鳥（合作）和鸚鵡螺（創(chuàng)新）。

騰訊員工高度認同公司價值不雅觀，按照騰訊內(nèi)部的滿意度調(diào)查，認同公司價值不雅觀這一指標在41項滿意度指標中高居第一，比平均分高出22.9%，也高于福利、公司前景等高分項。

在騰訊，企業(yè)文化主要由人力資源COE下設(shè)的企業(yè)文化與員工關(guān)系部負責。COE的企業(yè)文化與員工關(guān)系部為騰訊打造出具有鮮明文化特色和員工關(guān)愛特征的企業(yè)氛圍，作出了巨大的貢獻。

戰(zhàn)略與架構(gòu)

COE的企業(yè)文化與員工關(guān)系部在2008年成立之初是一個企業(yè)文化委員會，后來逐步演釀成企業(yè)文化部，企業(yè)文化部誕生的使命是打造騰訊文化。在HR三支柱的架構(gòu)下，企業(yè)文化部屬于COE的一部分，由宣傳平臺組與綜合項目組構(gòu)成。

企業(yè)文化部的宣傳平臺組主要負責騰訊的內(nèi)刊——《騰訊月刊》，此外，部門還運營騰訊電子刊《騰飛》、《騰訊大家談》等。綜合項目組涉及文化基礎(chǔ)建設(shè)與平臺辦理，騰訊志愿者，以及其他項目式的文化建設(shè)工作。在騰訊引入HR三支柱模式后，企業(yè)文化部歸到COE這個支柱，飾演文化宣傳的專家和大腦的角色。

為什么將企業(yè)文化與員工關(guān)系兩大本能機能并在一起呢？今天的企業(yè)文化與員工關(guān)系部是2013年的時候由企業(yè)文化部與員工關(guān)系中心合并而成的。這就不得不提員工關(guān)系中心的架構(gòu)及本能機能。員工關(guān)系中心隸屬于COE的人力資源部。

員工關(guān)系中心有三大本能機能：

第一，組織氛圍，包孕如下職責：員工溝通體系建設(shè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通體系，總經(jīng)理辦公室（以下簡稱，總辦）溝通平臺；重大信息發(fā)布機制；榮譽激勵體系；員工關(guān)懷；禮金/慰問金辦理。

第二，勞動關(guān)系，包孕如下職責：勞動關(guān)系體系；用工規(guī)范、離職辦理、紀律辦理、戶證辦理；連線HR熱線，其它本能機能。

第三，資源平臺，包孕ER能力、資源和數(shù)據(jù)中心。

可以看出員工關(guān)系中心承擔的與總辦、員工溝通，信息發(fā)布平臺等與企業(yè)文化的本能機能有很多共性，2013年，COE企業(yè)文化部與隸屬于COE人力資源部的員工關(guān)系中心合并為企業(yè)文化與員工關(guān)系部。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部對騰訊整個文化意識形態(tài)起到“大腦”的作用，是一個有知識的大腦、會研究的大腦、接地氣去想問題的大腦。當前“大腦”主要承接組織活力戰(zhàn)略，聚焦在強化員工職業(yè)化、強化溝通等戰(zhàn)略的實施。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部同時還起到“咨詢師”的作用，例如，策劃整個公司層面的大型文化活動，公司文化理念的宣導(dǎo)、影響、氛圍營造，診斷、分析、并提煉出文化的價值等。

厘革有道：從家文化到職業(yè)競爭文化

在人力資源辦理上，最佳做法不是靠人治，也不是靠政策制度，而是靠文化。在騰訊，年輕員工比較多，特別是80后、90后員工。辦理這些員工，僅靠領(lǐng)導(dǎo)自上而下的命令，鮮有人買賬；僅靠冷冰冰的條文，也收效甚微。騰訊的做法除了提供平臺之外，主要還是靠文化，騰訊已經(jīng)打造了陽光、瑞雪、榮譽等職業(yè)競爭文化品牌活動，員工參與到文化活動的策劃和開展過程中，對文化有感知和歸屬。騰訊文化經(jīng)歷過從家文化向職業(yè)競爭文化的厘革過程，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部牽頭進行了這次厘革。

對于新員工，騰訊以前重視宣傳福利、待遇。好比在福利發(fā)放方面，考慮到員工滿意度，改善員工不滿意的福利，將福利做得更好；在活動感知方面，采取員工傾向的活動形式，提高員工對活動的感知，從而進一步提高滿意度和歸屬感。

以前，騰訊文化強調(diào)家文化，企業(yè)對員工比較客氣，大領(lǐng)導(dǎo)也像家長一樣，對員工的方方面面都很照顧。

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部經(jīng)常要去總辦做報告請示，從與總辦領(lǐng)導(dǎo)的按期溝通中COE體會到，大領(lǐng)導(dǎo)們偏向扁平化的員工溝通方式，想讓員工在與領(lǐng)導(dǎo)交流時有像在家里說話一樣自然的感覺。

在這種文化理念下，騰訊的福利待遇體系也是很完善的，堪比城市公交網(wǎng)的班車線路、辦公位上四處可見的QQ公仔、加班獲得的免費夜宵券，關(guān)愛可謂無微不至，真的讓員工有家的感覺，大家也以家文化為自豪。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛歧樣，文化導(dǎo)向也紛歧樣。由于所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域差別，會有產(chǎn)品、運營、技術(shù)等導(dǎo)向，騰訊是一家產(chǎn)品導(dǎo)向的公司。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部出臺的政策，主辦的文化活動，也會事先做用戶調(diào)研，把員工當用戶，關(guān)注員工的體驗。騰訊文化給公司表里部都留下了好福利的印象。

隨著公司的發(fā)展壯大，家文化逐漸出現(xiàn)了問題：由于招聘過于強調(diào)好福利、好待遇和一家人，吸引的員工也會格外關(guān)心福利待遇。HR和行政等部門駕馭總辦領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在工作中以員工滿意為使命，員工的一切需求都要盡量去滿足，這也讓員工對福利、待遇的需求水漲船高，HR與行政逐年創(chuàng)出福利新花樣、新玩法，但員工不會停止吐槽……

為更好的促進公司發(fā)展，騰訊的人力資源辦理部門制定了文化厘革的戰(zhàn)略目標，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部承接該戰(zhàn)略目標，設(shè)計目標落地執(zhí)行的方案。文化的落腳點是員工的思維習慣和行為習慣。為了讓員工感受到本身在企業(yè)中應(yīng)該承擔什么責任、飾演什么角色，對公司的付出表現(xiàn)什么態(tài)度，騰訊及COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部也做了很多職業(yè)競爭文化的落地嘗試。

企業(yè)文化與員工關(guān)系部副總監(jiān)張鐵軍認為，企業(yè)首先要讓員工意識到本身的職責、責任，認識到企業(yè)不是享受安閑、消磨意志的地方，不是讓員工找個愉逸區(qū)舒服度日的地方，而是一個由職業(yè)化員工構(gòu)成的一個大家庭，這樣的家庭是能讓人成長的。

在業(yè)績方面，只有給予員工適當壓力、讓業(yè)務(wù)部門承擔起須要的義務(wù)，才能真正讓產(chǎn)品頂破土層、冒出嫩苗。騰訊的各業(yè)務(wù)部門，自由度很高，這也刺激了彼此的競爭。在蘋果和谷歌的應(yīng)用商店中，一般只有排行榜前50的應(yīng)用能賺錢，前10名才能賺大錢，要進入排行榜前列的唯一措施就是將產(chǎn)品做到極致。在騰訊互動娛樂事業(yè)群，各個游戲工作室之間會面臨巨大的排名競爭，如產(chǎn)品的業(yè)績排名、員工的績效排名。

在這種壓力的驅(qū)動下，員工們?yōu)榱巳〉酶玫拿?，會盡一切努力去做好產(chǎn)品。在同行的競爭方面，在騰訊實行開發(fā)戰(zhàn)略后，內(nèi)部產(chǎn)品要與外部產(chǎn)品進行公平競爭，并不會因為自身貼有企鵝的標簽就能獲得更多的資源和扶持。這也就欺壓著內(nèi)部團隊不停地激發(fā)本身的創(chuàng)造力，去打贏與外部競品之間的戰(zhàn)爭。

在招聘的策略方面，校招的宣傳導(dǎo)向有了明顯改變，以前是對學生講公司的家文化，如好福利、好待遇?，F(xiàn)在在校招時首先明確地告訴候選者，騰訊要招的是“有夢想的實力派”。騰訊COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān)陸文卓認為，家公司的文化怎么樣，要看這個公司宣傳單、宣傳冊上，講什么樣的故事、選什么樣的人物做代言。“有夢想的實力派”在騰訊是指：只要你的實力夠好，在騰訊就沒有不成能。校招宣傳的內(nèi)容也開始講騰訊集團的業(yè)務(wù)發(fā)展，各事業(yè)群在行業(yè)的龍頭地位等，主張用事業(yè)吸引人才。

在福利方面，以前是人力資源部與行政部內(nèi)部競爭，一方出了個福利的好點子，另一方還要做得更好，兩部門都以提高員工滿意度為使命。但這樣一味滿足員工各種需求，催生了員工對福利、待遇需求的水漲船高。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部也在不停反思為什么會出現(xiàn)這樣的問題。

赫茨伯格曾提出雙因素理論，雙因素是指激勵因素和保健因素，他認為保健因素做得欠好，員工不滿意，而保健因素做好了，員工也不會感到滿意，而是“沒有不滿意”。騰訊本來的家文化強調(diào)福利，福利是保健因素。所以公司做得再多，也不會讓員工滿意，員工只會覺得“沒有不滿意”，員工對于福利的需求是一個水漲船高的過程。

有些換工作的員工感慨，在騰訊時對企業(yè)的福利不以為然，來到其他企業(yè)才發(fā)現(xiàn)騰訊的福利有多好，非常不適應(yīng)新的工作環(huán)境。過高的福利也會對員工的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。騰訊的文化厘革是想消除員工對公司的依賴性，強調(diào)職業(yè)化的文化。近兩年，隨著文化厘革的落地，人力資源部和行政部做的是如果員工對哪些福利實在訴苦不停、不滿意的話，那就干脆不做了。例如，員工對發(fā)粽子如果訴苦太大，那粽子就不發(fā)了，可以讓員工選擇其他福利，但也請大家不要在此事上過分吐槽了，因為吐槽完連這個東西也沒有了。COE的這種做法不該被誤解為不聽用戶的意見，而是先做好用戶的預(yù)期辦理，HR不會為了員工滿意一味滿足所有要求。

騰訊及COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部正在逐漸從倡導(dǎo)家文化，轉(zhuǎn)向渲染職業(yè)競爭文化，減少家文化對于騰訊發(fā)展的影響。正是這種無處不在的職業(yè)化競爭文化，催生了騰訊更多的創(chuàng)造力，取得了更多意想不到的成績。

溝通有術(shù)：全民參與增進信任與企業(yè)活力

騰訊人力資源辦理部門提出了提升組織活力的戰(zhàn)略目標，其中重要一項是強化溝通。在一個3萬多人的企業(yè)里，公司戰(zhàn)略、部門業(yè)務(wù)如何有效傳遞和準確解讀是一個關(guān)鍵的問題。

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān)陸文卓說：“COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部的一項重要工作就是告訴員工，騰訊的戰(zhàn)略如何解讀。”

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部承接人力資源辦理戰(zhàn)略，制定出強化溝通、加強員工對公司的信任度和認同感的部門戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略的落地規(guī)劃階段，COE在仔細分析用戶價值的基礎(chǔ)上，進行了三層次的強化溝通體系的架構(gòu)。

第一，高層思想，通過有效的高層交流活動，讓員工充分了解公司戰(zhàn)略和辦理意圖。第二，中層話語，通過部門業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略溝通，讓所屬員工充分知曉信息、認同決策，知道業(yè)務(wù)標的目的。第三，員工參與，通過營造透明的氛圍、運營溝通平臺，使員工敢說話，員工聲音有效傳遞，得到及時反饋和幫手，提升參與感與主人翁意識。

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部除了搭建溝通體系，還要能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略落地過程中可能出現(xiàn)的問題，智慧地解決問題。

（1）如何面對不愛演講的老板與很受傷的員工

鄙諺說：又說又練，真把式。光練不說，傻把式。在大眾看來，騰訊就是光練不說，總在埋頭苦干。比擬阿里巴巴的馬云、華為的任正非，騰訊的馬化騰很少對外發(fā)聲。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān)陸文卓認為，公司和領(lǐng)導(dǎo)者低調(diào)的好處是大家很務(wù)實，活兒干好了就行，不消夸夸其談。欠好的一點是像文化這類必然要發(fā)聲的“喉舌”工作，很難找領(lǐng)導(dǎo)出來講話。COE在搭建了三層溝通體系后，高層思想這一層面，高管每個月都要跟員工做一個分享，需要找馬化騰等總辦領(lǐng)導(dǎo)傳達戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面的導(dǎo)向。

做了一年時馬化騰不太愿意做了，他認為：戰(zhàn)略很清晰了，我不想月月講，我跟用戶講也沒有什么新東西了。與此同時，新一輪員工滿意度結(jié)果也讓人大跌眼鏡，COE提供了高管與員工交流的平臺，員工滿意度不單沒有提升，反而有些許下降。

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部針對這個問題進行了研究，他們發(fā)現(xiàn)，首先，老板不肯意反復(fù)講，員工向馬化騰問的問題基本圍繞著：領(lǐng)導(dǎo)怎么看待我的業(yè)務(wù)，未來會不會獨立、會不會被賣出去等業(yè)務(wù)方面的具體問題。其次，COE研究發(fā)現(xiàn)高管講的都是很高大上的內(nèi)容，和基層員工的認知跨度較大。老板不竭地講公司戰(zhàn)略標的目的的時候，其實對于一些戰(zhàn)略銜接緊密的部門及其員工來說，他們是很開心的，但對于那些離戰(zhàn)略比較遠的員工，他們聽完是很受傷的，會有逐漸被公司邊沿化的負面感受。

于是COE采取的解決方案是一年只請老板出來一到兩次，屆時全體總辦面向員工做溝通。而針對員工的困惑，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部的副總監(jiān)張鐵軍認為，應(yīng)該由各事業(yè)群的領(lǐng)導(dǎo)聚焦業(yè)務(wù)層面，跟各自事業(yè)群的員工多做溝通。各事業(yè)群的領(lǐng)導(dǎo)要能想清楚事業(yè)群的產(chǎn)品戰(zhàn)略，用你的夢想去激發(fā)員工，而不是等著老板來替你講。老板講的是公司的大夢想，員工最多覺得這個公司可以來或來對地方了，真正觸動一個員工的往往是和他有直接關(guān)系的人和團隊。

有時業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)只有1.0版本的戰(zhàn)略構(gòu)想，并沒有想清楚如何去講。COE發(fā)現(xiàn)問題，就以項目的形式承擔了這份職責，他們向各事業(yè)群的領(lǐng)導(dǎo)賦能，引導(dǎo)、驅(qū)動中層辦理干部想清業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，向員工呈現(xiàn)、解讀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

（2）抓住員工溝通的關(guān)鍵：營造開放透明的氛圍

截至2015年6月，，騰訊雇員數(shù)量已將近30000人，面面俱到的員工溝通越來越不現(xiàn)實，讓每一個員工了解戰(zhàn)略標的目的，及時向每一個員工就熱議話題做出回應(yīng)成了騰訊的難題。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部進行過很多溝通嘗試，他們發(fā)現(xiàn)被動的溝通傳播收效甚微，員工的主動參與卻帶來意想不到的收獲，員工通過參與熱點問題互動，就戰(zhàn)略標的目的進行討論，在關(guān)鍵問題上快速地與企業(yè)連結(jié)信息同步、決策同步。

COE認為，問題的關(guān)鍵在于：開放透明的氛圍營造。當員工感覺騰訊溝通氛圍不錯、信息開放透明，能夠很快地了解相互時，他們自覺地愿意溝通。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部運營著員工溝通平臺，如樂問、BBS等。這是內(nèi)部非常出名的平臺，公開透明的原則表現(xiàn)在，只要你不說國家不允許的，包孕政治、色情這些東西，平臺的運營者從來不刪貼。

平臺經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來，前一段時間有一個同事在吐槽騰訊的財付通，他想買一個相框，用財付通支付，他當時用截屏、段子手的寫法，把一系列體驗非常差的情感全部表達了出來。他說財付通這個產(chǎn)品體驗太差了，發(fā)出后，很多員工都會討論說這個產(chǎn)品的問題，大家不會介意指出一個內(nèi)部產(chǎn)品或者辦理方面的問題。這個問題被指出來之后，馬化騰回復(fù)了阿誰貼子，他說：財付通是很爛。當時所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大本來真的在這個論壇上活著，在上面簽名留念。更可貴的是問題的拋出總會引來相關(guān)責任人的重視，并以最快速度響應(yīng)問題，解決漏洞。

這些溝通平臺要讓員工敢說話，愿意就公司戰(zhàn)略進行研討，同時員工也可以通過溝通來緩解本身豈論是個人成長還是情感生活方面的壓力。COE的核心任務(wù)是讓員工吐槽后，必然要得到及時的反饋和幫手。為此他們專門邀請有經(jīng)驗的達人幫手解答問題，盡量將員工遍及關(guān)注的問題讓高層、業(yè)務(wù)部門的負責人去看。

（3）COE不停更新學習，占領(lǐng)新的傳播渠道

在互聯(lián)網(wǎng)公司開展工作時，產(chǎn)品和辦事要具備好玩兒屬性，有趣好玩員工參與度才會高。COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部在拔取溝通渠道時，也會充分考慮這個特點。這就要求COE不停充電，跟緊潮流，不停的占領(lǐng)新的傳播渠道，達到員工積極參與溝通的目的。比來直播很火，COE就研究直播。拔取員工特別關(guān)注的成長話題、婚戀問題、職業(yè)發(fā)展問題、業(yè)務(wù)問題，然后邀請到相關(guān)的人，以聊天的形式探討一些事情，員工也可以通過線上線下的互動來參與。

培養(yǎng)領(lǐng)軍人才的“飛龍”方略

處于業(yè)務(wù)高速發(fā)展時期的騰訊，在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需要一批后備領(lǐng)軍人才，后備領(lǐng)軍人才的能力準備度，決定著公司的未來發(fā)展。這對現(xiàn)有的后備人才在領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)能力等方面提出了更高的挑戰(zhàn)。為此，COE騰訊學院設(shè)計了“飛龍計劃”。

COE的騰訊學院從架構(gòu)上分為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展中心、培訓運營中心等多個部分，為騰訊提供課程和培訓方面的支持，如，Q-learning、導(dǎo)師制、職業(yè)生涯規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力培訓等，構(gòu)成了COE騰訊學院的培訓發(fā)展大廈，如圖2所示。

 圖2騰訊學院培訓體系總覽圖

（圖片來源：馬永武. (2015). 騰訊學院：我們是這樣搭建互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才培養(yǎng)體系的. 人才辦理知識平臺. 微信.）

培訓發(fā)展大廈針對差別層次的員工，有選擇的進行培養(yǎng)：對基層、中層和高層干部的后備培養(yǎng)，騰訊也有各自的計劃。中層干部后備計劃叫“飛龍計劃”——從視野開拓（組織他們走出去，跟行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)交流），到崗位實踐（將公司在戰(zhàn)略、產(chǎn)品和辦理方面最需要解決的課題交給他們），并為這些人配備優(yōu)秀導(dǎo)師，每個項目完成情況會按期報告請示，總裁參與聽取。基層干部后備計劃叫“潛龍計劃”，高層后備干部也有專門的培養(yǎng)計劃。每到年底，公司會做全體干部的盤點，按照情況制定改進計劃。

此外，騰訊學院還推出“新攀登計劃”，是針對專業(yè)技術(shù)人員晉升專家的后備培養(yǎng)計劃，與辦理人才培養(yǎng)形成雙通道。騰訊還有產(chǎn)品領(lǐng)軍人物培養(yǎng)計劃。從青蔥“小白”到“攀登計劃”中的騰訊達人，再到提升領(lǐng)導(dǎo)力的“育龍”、“潛龍”、“飛龍”，騰訊學院為騰訊人提供了近300門面授通用課程和專業(yè)能力課程，內(nèi)容涵蓋職場各個階段的能力提升。

回到飛龍計劃，飛龍計劃有一套嚴謹?shù)恼n程體系，每半年一個循環(huán)。首先，最核心環(huán)節(jié)是三次集中的模塊學習，學習模塊以面授課程和沙龍分享為主。其次，為保證核心環(huán)節(jié)的效果，騰訊學院運用了行動學習、評鑒中心和產(chǎn)品體驗等業(yè)內(nèi)前沿的培訓與效果評估形式。騰訊富有校園文化、書卷氣息，COE騰訊學院充分地領(lǐng)悟這一點，他們在飛龍計劃學習結(jié)束后，為學員舉辦大學一般的畢業(yè)典禮，深化學習成果，建立飛龍校友關(guān)系。最后，COE騰訊學院飛龍項目組進行復(fù)盤，卷入相關(guān)的業(yè)務(wù)部門一同總結(jié)目標完成情況及培訓效果，并優(yōu)化下一期飛龍計劃。

歷經(jīng)10年打磨沉淀，飛龍計劃搭建了包羅國際上頂級專家、商業(yè)領(lǐng)袖的師資隊伍，開發(fā)了具有國際視野的領(lǐng)軍人才培養(yǎng)體系。培訓界最有影響力的組織ATD，該機構(gòu)每年評選培訓界的相關(guān)獎項，其中“卓越實踐獎”堪稱國際培訓界的“奧斯卡獎”，在業(yè)內(nèi)極具含金量。2015年ATD將年度“卓越實踐獎”頒給COE騰訊學院的飛龍計劃。另一項數(shù)據(jù)顯示，飛龍計劃迄今培養(yǎng)出了300多名核心辦理干部，該計劃是干部晉升的必備條件，公司內(nèi)部70%以上的中層辦理者都是飛龍校友，COE為公司的高速發(fā)展提供了充足的領(lǐng)軍人才儲備。

COE騰訊學院的戰(zhàn)略行動

首先，COE騰訊學院承接人力資源戰(zhàn)略。

騰訊HR三支柱承接公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，提出“連結(jié)人才攻防的絕對優(yōu)勢”和“提升組織活力”的人力資源舉措。COE騰訊學院通過繪制部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡，對人力資源戰(zhàn)略進行分解，強調(diào)通過干部辦理能力的提升，強化后備領(lǐng)軍人才的能力準備度，提升干部辦理的有效性，培養(yǎng)和造就一支有主人翁精神的干部團隊。

其次，COE騰訊學院緊密聯(lián)結(jié)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

在飛龍計劃中的產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)——“產(chǎn)品PK賽”，是第三次集中學習的重要環(huán)節(jié)。COE騰訊學院設(shè)計的這個環(huán)節(jié)是非常具有實戰(zhàn)性質(zhì)，能輔助業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品迭代優(yōu)化戰(zhàn)略?！爱a(chǎn)品PK賽”要選擇三款公司或投資公司的產(chǎn)品，讓飛龍學員體驗并實戰(zhàn)腦暴：“假如我是產(chǎn)品負責人，我將怎樣迭代、優(yōu)化這個產(chǎn)品？”

COE騰訊學院在挑選產(chǎn)品時，進行了三大方面的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略考量：第一，選擇代表公司未來業(yè)務(wù)標的目的的產(chǎn)品類型，例如近兩年更偏重手游產(chǎn)品、安適產(chǎn)品等；第二，由于學員均為業(yè)務(wù)方面的專家，因此，選擇的產(chǎn)品也可以是專業(yè)性強，口碑和品質(zhì)具有提升空間的產(chǎn)品，這對學員和產(chǎn)品都有更大的價值；第三，所選擇的產(chǎn)品在市場上最好具有相同量級的競品，如阿里、百度、360、網(wǎng)易等友商公司推出的同類產(chǎn)品。

騰訊每組體驗完產(chǎn)品后，需要輸出改進建議的陳訴，分析產(chǎn)品的定位、優(yōu)點與不足，并進行競品分析，最終給出產(chǎn)品的優(yōu)化建議。

在產(chǎn)品PK賽的報告請示環(huán)節(jié)騰訊學院會邀請體驗產(chǎn)品的第一負責人來到現(xiàn)場，聆聽學員的“找茬”，吸收有價值的建議，并對學員分析中不足之處給予反饋和建議。同時，產(chǎn)品負責人也會提出本身的困擾，現(xiàn)場學員再次進行頭腦風暴，提出具體的解決方案建議。每年，在這個環(huán)節(jié)結(jié)束后，騰訊學院也會回訪產(chǎn)品負責人，大部分產(chǎn)品負責人對這種學習方式非常認可，也感謝學員對產(chǎn)品提出了很好的優(yōu)化建議。

最后，COE騰訊學院設(shè)計與高層的戰(zhàn)略溝通。

總辦飛龍計劃希望讓學員有更多機會接觸到高層，從而對戰(zhàn)略有更深刻的理解和思考。在每期項目開班時，項目組都會擺設(shè)“總辦面對面”的環(huán)節(jié)，讓學員與高層進行2小時擺布的坦誠溝通。

現(xiàn)場不乏很尖銳的問題，例如學員會提問：“我不是很理解這一項決策，總辦是不是沒有考慮到可能帶來的問題？能不能請您為我們講解這樣決策的原因？”通過這樣的對話，不但能讓學員真正了解戰(zhàn)略決策背后的思考，也能幫手學員站在公司層面，而不是單個業(yè)務(wù)層面來看問題。此外，在行動學習環(huán)節(jié)，COE也會卷入學習主題相關(guān)的高管，與學員深入探討和溝通。

COE騰訊學院的專業(yè)實踐

首先，COE目標導(dǎo)向的培訓設(shè)計。

COE騰訊學院在飛龍計劃的課程設(shè)計方面是非常目標導(dǎo)向的，在每一個環(huán)節(jié)提升領(lǐng)軍人才的哪項勝任本質(zhì)有清晰地設(shè)計與規(guī)劃。

飛龍計劃第一次集中模塊以幫手學員全面地認識本身，提升戰(zhàn)略決策、前瞻視野和商業(yè)意識等本質(zhì)為目標。飛龍計劃的第二次集中模塊學習，以加深學員的團隊辦理、厘革辦理能力為目標。第三次集中模塊學習，以提升產(chǎn)品能力、拓展視野為目標。飛龍計劃的電商戰(zhàn)電腦模擬環(huán)節(jié)，以市場營銷、用戶分析、經(jīng)營決策和財務(wù)方面的知識吸收和沉淀為目標。飛龍計劃的行動學習環(huán)節(jié)，以提升領(lǐng)軍人才的跨界思考、前瞻分析，解決復(fù)雜問題三大能力為目標。飛龍計劃的沙龍分析環(huán)節(jié)以提高風險辦理意識、危機應(yīng)對技巧為目標。

以第一次集中模塊學習為例，飛龍計劃的評鑒中心采取公文筐、團隊會議和下屬輔導(dǎo)三種測評工具結(jié)合的方式，在一天時間內(nèi)迅速診斷學員在綜合辦理、戰(zhàn)略決策和前瞻思考等方面的能力水平。

為貼合騰訊自己偏于前瞻、“軟硬件”結(jié)合的業(yè)務(wù)性質(zhì)，飛龍計劃選用了高科技企業(yè)的配景案例，并提供了一份非常詳細的企業(yè)情況說明，將學員置身于盡可能真實的模擬企業(yè)環(huán)境中。這份企業(yè)說明包羅企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營理念、文化價值不雅觀、核心業(yè)務(wù)、行業(yè)地位、主要競爭對手，以及各細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析等諸多詳細信息。在閱讀完配景資料后，學員將迎來公文筐、團隊會議和下屬輔導(dǎo)三項任務(wù)。

第一項是公文筐模擬，主要模擬日常辦理決策的場景，要求學員在2小時內(nèi)，閱讀10封郵件并解決其中的問題，郵件中所描述的場景濃縮了團隊與人才、跨部門合作、供應(yīng)商問題、商業(yè)機會等各類企業(yè)常見的經(jīng)營問題。

第二項是團隊會議的挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)。4到5名同一級另外學員，在閱讀了更詳細的企業(yè)經(jīng)營核心數(shù)據(jù)后，要擬定出企業(yè)未來3年的戰(zhàn)略目標，以及未來1年最重要的工作。每位學員需表達本身的不雅觀點，然后進入團隊討論階段，最終找到適合企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標與重點工作。

第三項是下屬輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，側(cè)重考察學員的下屬輔導(dǎo)能力。在這個場景中，學員作為新上任的辦理者，收到了很多關(guān)于下屬問題的差別方面的反饋和投訴，包孕下屬在跨團隊合作、團隊辦理中的問題。學員需要在45分鐘的溝通中幫手下屬認識到本身的問題，而且找到應(yīng)對目前挑戰(zhàn)的解決方法。

特別值得一提的是，飛龍計劃的評鑒中心已經(jīng)完全內(nèi)化，COE騰訊學院不但培養(yǎng)出了一批內(nèi)部的測評師、演員和工作人員，還實現(xiàn)了測評陳訴的內(nèi)部撰寫，是企業(yè)內(nèi)部的咨詢方案提供者。這些由內(nèi)部的中層辦理者和專家組成的測評師隊伍，因為更了解騰訊工作方式、辦理風格和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，所以給出的學員測評反饋和測評陳訴也更有針對性，為學員未來的工作和發(fā)展帶來更大價值。

其次，COE安身專業(yè)基礎(chǔ)，探索領(lǐng)域前沿。

COE要想讓培訓更有效果，為組織創(chuàng)造價值，深厚的專業(yè)功底是必不成少的。COE騰訊學院的人才熟練掌握人力資源基礎(chǔ)知識，與此同時他們還主動探索著催化培訓效果的前沿理論。

COE騰訊學院在飛龍計劃中引入了當前培訓領(lǐng)域前沿的行動學習、領(lǐng)導(dǎo)力教練等理念、方法。飛龍計劃至少每兩周進行一次行動學習。由各組學員自行制定研討任務(wù)，分配課后作業(yè)，最終輸出完整的解決方案。在行動學習過程，COE騰訊學院的人才結(jié)合了領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)，為行動學習小組搭建“行動學習教練團隊”。

團隊有三個差別角色：Sponsor：跟研究話題最相關(guān)的高管，他們會跟學員溝通該課題的研究配景、對公司的價值，以及研究成果的建議標的目的，并起到問責人的作用，鞭策行動學習方案的落地實施；戰(zhàn)略輔導(dǎo)員：通常為戰(zhàn)略發(fā)展部的專家，他們最了解該領(lǐng)域目前的成果、參與者，存在的挑戰(zhàn)和機會，確保學員在研究領(lǐng)域內(nèi)找到比較合理的解決方法；團隊教練：教練強調(diào)進程大于結(jié)果，COE騰訊學院為每組都配備了一名資深HR同事作為團隊教練，他的職責是提供準確的行動學習流程、工具，駕馭行動學習氛圍、節(jié)奏，這樣學習效果會在一種“自然”的狀態(tài)下促發(fā)。

由于飛龍計劃是面向各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的辦理者，他們面對的辦理問題不僅單是人力資源辦理問題，還要從經(jīng)營環(huán)境、競爭戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、市場營銷等多方面分析問題，因此COE騰訊學院的人才為了設(shè)計更貼合客戶需要的培訓場景、素材，還掌握經(jīng)濟辦理通用知識。

最后，不停突破創(chuàng)新為學員創(chuàng)造價值。

為了提升學員的培訓體驗，促發(fā)培訓的效果，COE騰訊學院的飛龍計劃在10年內(nèi)不停創(chuàng)新。無論是結(jié)合移動化、AR/VR技術(shù)，還是跨界引入體育活動，都反映出COE騰訊學院對設(shè)計思維的重視。通過引入棒球、橄欖球等體驗式學習活動，騰訊學院希望學員活動之余提高團隊配合、策略制定，甚至分析競爭對手戰(zhàn)術(shù)和對策等意識。學員也能通過活動反思到很多日常工作中的不足和優(yōu)化思考。體驗式學習不但能更好地促進學員間的彼此了解和團隊合作，也能讓學員意識到本身的不足，并“自然”地發(fā)生改變。

* 本文系華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）授權(quán)創(chuàng)業(yè)家發(fā)布，作者馬海剛 彭劍鋒。文章內(nèi)容僅代表作者獨立不雅觀點，不代表創(chuàng)業(yè)家立場，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)。