近日，來自麻省理工的幾位“高級知識分子”搭建了一套深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，建立了一套叫Deepmoji的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它能夠進(jìn)行復(fù)雜情感分析。當(dāng)你的聊天對象給你發(fā)來一個(gè)“微笑”的時(shí)候，它能夠幫你識別出這代表的是“你真棒”，還是“你死定了”；是“禮貌的拒絕”，還是“克制的友好”。
在這個(gè)快節(jié)奏的社會，能夠快速了解到對方的所思所想，豈煩懣哉？但當(dāng)對標(biāo)的目的你發(fā)送友好且禮貌的語音時(shí)，你是否會猜度他的情緒？如果能夠識別聲音中的喜怒哀樂，，客服人員能夠即刻接受客戶的情緒信息，辦事質(zhì)量是否會提高？
“未來，我們的機(jī)器人會按照客戶通話時(shí)的語義、語境及語氣，精準(zhǔn)分析出客戶的情緒狀態(tài)，幫手客服人員能夠更為高效地把控通話節(jié)奏，提高客戶滿意度?！敝袠I(yè)興融的平臺負(fù)責(zé)人體現(xiàn)，一直以來，中業(yè)興融以“ 37 度理財(cái)家”為品牌標(biāo)語，致力將“健康理財(cái)，幸福到家”的品牌理念傳遞至千家萬戶，給用戶帶去 37 度關(guān)心， 37 度理解， 37 度品質(zhì)。
據(jù)悉，中業(yè)興融還將通過智能監(jiān)測，不停優(yōu)化用戶的咨詢體驗(yàn)。機(jī)器人會將語音翻譯成文本后，再對其語義語境進(jìn)行理解，檢查客服人員回答是否完善并給出評分，最后將評分反饋到客服人員辦理處。以此，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，幫手并督促客服人員為用戶帶去最優(yōu)質(zhì)、最貼心的辦事。
“人工智能”作為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新風(fēng)口，中業(yè)興融不滿足于互聯(lián)網(wǎng)科技公司的名號，決心向金融科技公司發(fā)起沖刺。除了客服領(lǐng)域，中業(yè)興融還將人工智能技術(shù)應(yīng)用到其獨(dú)創(chuàng)的超精細(xì)納米級風(fēng)控體系中，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控模型從點(diǎn)對面，到點(diǎn)對球面的轉(zhuǎn)變，達(dá)成多維度審核，保證每一筆借貸的安適真實(shí)。未來，中業(yè)興融還將探索人工智能技術(shù)的更多應(yīng)用場景，將嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)控、健康資產(chǎn)、合規(guī)運(yùn)營的發(fā)展模式發(fā)揮至極致，搭建一個(gè)合規(guī)、安適、可靠的智能理財(cái)平臺。
實(shí)際上，中業(yè)興融在改善用戶的投資體驗(yàn)上從不怠慢。自 2015 年中業(yè)興融成立以來，平臺官網(wǎng)已完成幾次大規(guī)模的優(yōu)化升級，同步實(shí)現(xiàn)了App和移動(dòng)端網(wǎng)站的開發(fā)迭代。未來，中業(yè)興融的AI專項(xiàng)小組將吸納更多國內(nèi)國際最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)并實(shí)現(xiàn)更多的應(yīng)用場景，打造最懂用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，為中業(yè)興融的“科技改變金融”之路踏上一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印。
