POST TIME:2022-12-10 23:39
酒店的口碑，除了高檔的設(shè)施、響亮的品牌、可靠的安保……貼心的服務(wù)也是酒店行業(yè)贏得消費(fèi)者信賴的制勝法寶。服務(wù)的好壞直接影響消費(fèi)者決策。
A酒店，最近就遇到了一個(gè)麻煩事兒。前期做活動(dòng)入住率挺高的，但卻經(jīng)常收到客戶投訴，服務(wù)太差，前臺(tái)找不到人電話形同虛設(shè)！
“這家酒店的前臺(tái)電話十打九不通。我經(jīng)常遇到前臺(tái)電話占線忙，急著要個(gè)吹風(fēng)機(jī)還得親自到前臺(tái)去。入住體驗(yàn)很不好！”
“我打電話預(yù)訂房間時(shí)，不知道酒店正在搞活動(dòng)。到了酒店才發(fā)現(xiàn)酒店近期有各種很優(yōu)惠的活動(dòng)房價(jià)?？梢?yàn)樘崆邦A(yù)定的行程無法改變，參加不了。”
“房間里的電話只能聯(lián)系到前臺(tái)。可當(dāng)我告知前臺(tái)需要訂餐時(shí)，前臺(tái)往往要去餐廳確定后再回復(fù)我，掛斷電話后經(jīng)常忘記回復(fù)，過程復(fù)雜又浪費(fèi)時(shí)間。”
01IVR語音導(dǎo)航——將來電客戶快速轉(zhuǎn)接至酒店對(duì)應(yīng)部門。
客戶只需要記住唯一的一個(gè)酒店400官方服務(wù)熱線。但客戶撥打進(jìn)來后，400電話的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)能提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶再根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
簡單來說：房間預(yù)訂請(qǐng)按1，訂餐服務(wù)請(qǐng)按2，清潔服務(wù)請(qǐng)按3，接機(jī)服務(wù)請(qǐng)按4……
訂房、退房直接轉(zhuǎn)接至前臺(tái)；
訂餐可以直接轉(zhuǎn)餐廳服務(wù)部門；
預(yù)訂車輛接送直接找出行服務(wù)部；
400電話的IVR語音導(dǎo)航，為客戶的來電需求做了詳細(xì)的劃撥和分流，無需通過人工記錄和轉(zhuǎn)接，就能將不同需求直接轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門。
400電話的坐席綁定功能—拒絕來電占線。
能多坐席綁定的400電話滿足酒店多重的分機(jī)設(shè)定需求。酒店根據(jù)自身的規(guī)模和入住率的高低，適量綁定多個(gè)分機(jī)，不管企業(yè)有多少個(gè)分店或服務(wù)部門，都可以通過后臺(tái)進(jìn)行綁定。來電不占線，服務(wù)更順暢！
當(dāng)客戶撥打酒店的400電話預(yù)訂房間，提前錄制的400電話公告彩鈴功能可以及時(shí)、簡潔地告知來電客戶酒店當(dāng)前的活動(dòng)信息。遇到疫情管控還可以通過彩鈴告知客戶，讓客戶能根據(jù)實(shí)際情況提前做好行程安排。
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